SBI証券とRidge-i、生成AI活用のチャットサポートを提供開始
株式会社SBI証券と株式会社Ridge-iは、共同開発した生成AIを活用したチャットサービス「SBI証券チャットサポート」を2026年10月30日(金)より提供開始しました。
このサービスは、SBI証券におけるセキュリティ対策の強化に伴って増加したログイン手続きに関する問い合わせに対し、安全性と利便性を両立させ迅速に解決できるよう整備されたものです。Ridge-iが持つ生成AIチャットエンジンをSBI証券の各種システムと連携させ、AIによる自己解決から有人対応への移行までを一貫したUXで提供します。利用者はSBI証券のログイン画面上のAIチャットアイコンから利用できます。
迅速な解決と有人窓口連携を実現するサービスの特徴
本サービスには、利用者の利便性を高め、スムーズな問題解決を図るための複数の機能が備わっています。
ログイン時などにエラーが表示された画面からチャットを開くと、状況に応じた適切な解決策が自動で表示され、利用者がエラー内容を調べて入力する手間を軽減します。また、本人確認が必要な場合などAIで解決できないときには、問い合わせ内容に応じて有人チャットや電話予約といった適切な窓口が待ち時間の目安とともに案内されます。
さらに、チャットでのやり取りを要約して有人オペレーターやメールでのお問い合わせ内容に引き継ぐ仕組みを備えており、利用者が同じ説明を繰り返す手間を省きます。運用面では、カスタマーサポート担当者がKPIモニタリング、多角的な内容分析、ナレッジ修正、AIテスト・公開までを自ら実施できる運用基盤を整え、回答品質の継続的な向上に取り組むとしています。
SBIグループは、新たな価値を提供する「攻めのAI活用」と業務プロセスを高度化・効率化する「守りのAI活用」の両面から事業変革を捉え、「グループ全体の完全なAIドリブン化」を三大戦略目標の1つに掲げています。
その中核施策として、保有する金融領域の知見とデータを反映した「SBIグローバル金融AIコンシェルジュ」の構築を目指しています。利用者の金融リテラシーや関心などに応じてSBIグループ各社のサービスから選択肢を案内することを想定しており、今回のチャットサポートもその取り組みの一環として提供されます。SBIグループでは、持分法適用関連会社であるRidge-iとの協業を通じてグループ各社での生成AI活用を進めており、本サービスで得られたノウハウを共有してグループ全体のAX(AIトランスフォーメーション)推進につなげる方針です。今後も回答内容と機能の改善を継続し、利用者の悩みの解消と金融体験の向上を目指すとしています。
株式会社Ridge-iの概要
株式会社Ridge-iは、生成AI・画像解析・数理最適化などの技術を強みとし、戦略策定から要件定義、運用改善までを一貫して支援するAI企業です。
- 会社名：株式会社Ridge-i
- 設立：2016年7月
- 所在地：東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル438
- 代表：代表取締役社長 柳原 尚史
- 資本金：12,400,850円
- 事業内容：
- AI・ディープラーニング技術のコンサルティングおよび開発
- 共同事業、ライセンス、保守モデル、自社開発等によるプロダクトの提供
- 人工衛星データAI分析サービスの提供
- URL：https://ridge-i.com
本記事は株式会社SBI証券および株式会社Ridge-iの発表をもとに作成しています。
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