東京都港区に本社を置く株式会社ルミッションは、中小企業経営者向け経営支援サービス「社長の分身」において、コールセンター運営会社を対象とした「受注拡大・生産性改善パッケージ」の提供を2026年11月9日（月）より開始します。電話代行やカスタマーサポート、インサイドセールスなどを手がける企業に対し、売上や利益、業務効率、人材育成、営業などの課題を整理し、改善を支援します。人件費の上昇や価格競争、AIの普及といった環境変化を踏まえ、従来の対応件数増加を目指す経営から、顧客への提供価値と利益を高める事業構造への転換を後押しします。

収益構造の可視化と業務生産性の向上

本パッケージでは、コールセンター運営会社の収益性と事業成長に向けた8つの支援領域を設定しています。案件別の売上や人件費、管理費、対応時間、粗利益を整理して収益性を見える化し、業務負担に見合った料金体系の構築を目指します。また、オペレーターの稼働率や平均処理時間、後処理時間を把握し、シフトや人員配置、業務フローを見直すほか、マニュアルやFAQの標準化を進めることで生産性の改善を図ります。さらに、AI音声認識や要約、チャットボットなどのDX技術の運用設計を通じて、オペレーターが複雑な顧客対応に集中できる環境づくりを検討します。

人材育成と営業・顧客関係の強化

事業の安定性に関わる人材面では、採用導線や研修制度、評価制度を整理し、新人オペレーターの早期立ち上がりや管理者・SV候補の育成など、人材が定着する組織づくりを支援します。営業面においては、ECや医療、不動産、ITなどの需要がある業界に向けた提案体制を整えるとともに、既存顧客に対してはメールやチャット対応、問い合わせ分析などを組み合わせた追加提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の向上を図ります。さらに、顧客企業の売上や利益に貢献する高付加価値サービスの開発や、3年から5年後を見据えた中期経営計画の策定も支援内容に含まれます。

経営支援サービス「社長の分身」による支援体制

「社長の分身」は、ルミッションが中小企業経営者向けに提供している経営支援サービスで、経営相談をずっと無料で提供しています。受託案件が増加しても利益が残りにくい企業や、オペレーターの採用・定着に課題を抱える企業に対し、案件別の原価整理や組織づくりの方向性をともに検討します。単なる人員増加に頼るのではなく、仕組みと付加価値によって利益を伸ばす経営への移行を支援するとしています。

株式会社ルミッションの概要

• 会社名：株式会社ルミッション
• 所在地：東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー7F
• 事業内容：中小企業向け経営支援・コンサルティング
• 公式サイト：https://lumission.world/jp/

本記事は株式会社ルミッションの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。