日本獣医オンライン診療研究会は、全国のペット飼育者500名を対象に実施した「ペットのオンライン診療に対する意識調査（飼い主向け）」の結果を公表しました。調査によると、オンライン診療の認知率は8割を超える一方で、実際の利用経験者は3.4％にとどまることが明らかになりました。自発的な利用意向は1割でしたが、獣医師から提案された場合には8割以上が利用や検討に前向きな姿勢を示しています。

認知率は8割超も利用経験は3.4％にとどまる

調査において「オンライン診療（またはオンライン相談）をご存知でしたか」と質問したところ、「よく知っている」が6.0％、「何となく知っている」が41.4％、「聞いたことはある」が33.8％となり、これらを合わせた認知率は81.2％に達しました。「全く知らない」は18.8％でした。

一方で、実際にオンライン診療・相談を利用したことがある飼い主は3.4％（500名中17名）でした。内訳は「知っているが利用したことはない」が41.6％、「全く利用したことがない」が55.0％となっており、認知と実際の利用の間には大きな開きがある実態が浮き彫りとなっています。

獣医師からの提案があれば8割が利用・検討に前向き

今後の利用意向について尋ねたところ、「ぜひ利用したい」と回答したのは10.0％でした。しかし、「獣医師に提案されたら利用したい」の28.2％と「獣医師に提案されたら利用を検討する」の42.0％を合わせると、全体の80.2％が前向きな回答を示しました。「あまり利用したくない」は13.8％、「全く利用したくない」は2.0％で、否定的な意見は合計15.8％でした。

世代別では若い世代ほど意向が高く、「ぜひ利用したい」と「提案されたら利用したい」の合計は20代で48.1％、60代以上で25.0％となりました。この結果から、オンライン診療の普及には動物病院側からの働きかけが起点になるとみられます。

最大の不安は「診断の正確性」　求められるのはかかりつけ医との連携

利用時に気になること（複数回答）としては、「診断が正確にできるのか」が84.6％で最多となり、「ペットを見せるのが難しそう」（58.0％）、「料金が高いのではないか」（33.0％）が続きました。「操作が難しそう」（11.6％）や「個人情報・セキュリティが心配」（8.0％）といった機器操作やセキュリティへの不安は1割前後でした。2026年4月に発表された同研究会の獣医師向け調査でも最多の不安要因は「誤診リスク」であり、診る側と診てもらう側の双方が同様の懸念を抱いている状況です。

また、「どのようなサービスがあれば利用したいと思うか」（複数回答）という問いでは、「かかりつけ獣医師と話せる」が62.8％で最も多く選ばれました。次いで「24時間いつでも相談できる」（56.6％）、「写真・動画を送って診てもらえる」（55.2％）、「検査結果の説明や再診がオンラインでできる」（52.4％）が上位に挙がっており、既存の診療関係の延長線上にある対応が求められています。

利用経験者の9割以上が好印象　費用は来院と同等以下を想定

実際に利用した経験がある17名のうち、「とても良い」（3名）と「どちらかといえば良い」（13名）を合わせた16名（94.1％）が好意的な印象を持っています。「全く利用したくない」と答えた人はいませんでした。利用理由（複数回答）は「ペットが来院を怖がる・ストレスになる」が17名中16名で最多となり、「病院に行く時間がなかった」（11名）、「夜間・休日に相談したかった」（9名）が続きました。

費用の想定に関しては、来院による診療と比べて「オンラインの方が安い」が52.8％、「同じくらい」が26.8％となり、約8割が来院と同等以下と捉えています。オンライン相談（30分間）の妥当な料金としては「1,000〜2,000円」が35.6％で最多でした。

調査概要と研究会情報

【調査概要】

• 調査名：ペットのオンライン診療に対する意識調査（飼い主向け）
• 調査期間：2025年12月9日（火）〜12月11日（木）
• 調査対象：全国のペット飼育者（犬・猫を中心に小動物・鳥・爬虫類を含む）
• 調査方法：インターネット調査（株式会社みるペットに委託）
• 有効回答数：500名
• 設問数：17問（属性7問・意識/意向9問・自由回答1問）

※各設問の割合は小数点第2位を四捨五入しているため、合計が100％にならない場合があります。

【団体概要】

• 名称：日本獣医オンライン診療研究会
• 設立：2019年12月
• 代表者名：浅沼直之
• 所在地：東京都中央区銀座１丁目２２番１１号 銀座大竹ビジデンス２F 株式会社みるペット内
• 公式サイト：https://www.jvts.org/

本記事は日本獣医オンライン診療研究会の発表をもとに作成しました。