ポールトゥウィン株式会社は、2026年11月12日と13日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展します。同社は、日々の問い合わせ対応に追われる企業に向けて、CS最適化サービス「ドクターCS」による業務負荷の軽減や品質改善を提案します。会場ブースでは、カスタマーサポート運用で培った知見をもとに、AI活用やFAQ・業務フローの見直しといった課題に応じた改善策を案内する予定です。

出展の背景とカスタマーサポート現場の課題

カスタマーサポートの現場では、日々の問い合わせ対応やサービス担当者への確認・引き継ぎに時間を取られ、応対品質の改善まで手が回らないという課題が存在します。また、AIを導入していても蓄積されたログを分析できず、問い合わせ削減や品質改善につながっていないケースもあります。

こうした状況に対し、ポールトゥウィンは問い合わせ内容に加え、顧客がつまずいている箇所や対応負荷がかかっているポイントを整理します。各社の運用に合わせた改善策を提案し、限られた人員でも対応品質を維持・向上できる体制づくりを支援します。

CS最適化サービス「ドクターCS」の提案内容

「ドクターCS」は、対応業務の過多による品質改善時間の不足、確認・引き継ぎによる問題解決の遅れ、AI導入後のログ分析未着手といった課題を抱える企業を支援するサービスです。電話やメールなどの問い合わせログを分析し、発生要因や改善ポイントを明確にします。

FAQやナレッジの整備、AIによる自動化、有人対応への導線、業務フローの見直しなどを組み合わせて提案するほか、施策ごとの問い合わせ削減効果の試算や改善ロードマップの提示も行います。ログ受領から分析結果・改善提案の提示までは約4～6週間で、提案後の実行支援も個別に調整されます。

展示ブースでは診断シートを用いて運用状況や困りごとを聞き取り、課題を整理します。なお、本サービスの対象はEC・Webサービス・SaaS企業であり、ゲームデバッグ・ゲーム運営領域向けのサービスとは対象および提供内容が異なります。

展示会の開催概要

• 展示会名：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京
• 会期：2026年11月12日（木）・13日（金）10:00～17:30
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）
• 小間番号：2H-26
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• 公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
• 入場料：無料（事前登録制）
• 事前登録URL：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9に本社を置くポールトゥウィン株式会社（代表取締役CEO：志村 和昭）は、ソフトウェアテスト、カスタマーサポート、Eコマース不正対策、コンテンツモニタリングなどのBPOサービスを提供しています。1994年に国内初のゲームデバッグ専門会社として創業後、ネットサポート事業などを展開し、2022年にはグループ会社の「ピットクルー」と「クアーズ」を吸収合併しました。

• 社名：ポールトゥウィン株式会社（Pole To Win, Inc.）
• 設立：1994年1月20日
• 事業内容：デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト・カスタマーサポート
• コーポレートサイト：https://www.ptw.inc/
• サービス詳細：https://www.service.ptw.inc/lp/doctorcs-a/

本記事はポールトゥウィン株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。