IT機器やシステムの全国拠点への展開に伴う現地対応をテーマにしたセミナーが開催されます。株式会社PFUが主催し、マジセミ株式会社が協力します。

多数の拠点を抱える企業において課題となりやすい委託先管理や品質維持に対し、BPOを活用した一元管理の進め方などが紹介される予定です。

全国の現地対応における管理と品質の課題

IT機器やシステムを全国の拠点や店舗へ展開する企業では、キッティングや設置・工事、展開後の運用・保守といった現地作業が必要となります。特にIT関連企業、メーカー、商社、小売、医療・福祉などの業界では、新拠点の立ち上げや機器の入れ替えのたびに、地域ごとの作業員や委託先の確保、作業内容の調整、進捗確認、完了報告、品質管理といった業務が発生し、事業部門や情報システム部門の負担となっています。

加えて、人材不足や対応可能な地域ベンダーの減少、夜間・休日対応の制約といった背景もあり、全国規模で体制を継続的に確保しつつ、複数の委託先を管理して均一な品質を保つことが難しくなっています。

地域ごとの個別手配による負担とばらつき

地域ごとのベンダーに個別に委託を行う場合、作業手順やスキル、対応可能な時間帯、費用、報告方法などが委託先によって異なるケースがあります。これにより、拠点ごとに品質や成果の差が生じるリスクや、本部側での選定・手配から作業内容調整、進捗確認、品質チェックといった管理業務の増加が課題として挙げられます。

設置や工事後の保守、障害対応までを個別に管理し続けると、全国展開の規模拡大に比例して管理対象が増加します。そのため、作業の依頼先だけでなく、設置・工事から運用・保守までを見据えた委託先・手順・品質・進捗・報告の一元管理体制が求められています。

セミナーでは、現地対応を個別作業の手配としてではなく、全国規模で安定させるための統制設計という観点から解説が行われます。人材や委託先の確保方法、拠点や委託先が増加しても品質のばらつきを抑えるための標準化、設置・工事から運用・保守までの進捗・品質・報告の一元管理手法などが取り上げられます。

また、株式会社PFUが持つ全国対応基盤を活用したBPOを事例に、管理負荷を抑えて全国展開を推進するためのポイントが紹介される予定です。

開催体制および協力企業

本セミナーの実施体制および協力企業の情報は以下の通りです。

• 主催: 株式会社PFU
• 協力: マジセミ株式会社
• 協力企業所在地: 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町３番１２号
• 問い合わせ先URL: https://majisemi.com/service/contact/

本記事は株式会社PFUおよびマジセミ株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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