株式会社WACULは、大手学習塾14塾の公式サイトや比較サイト、Googleマップ、申込後の電話対応を調査・評価した「学習塾の新規顧客獲得レポート2026〜大手14塾の『申込前』と『申込後』の導線を評価」を公開しました。新規顧客獲得ランキングでは個別教室のトライが1位となり、2位に明光義塾、3位に東京個別指導学院が続きました。全体の評価は平均42.4点と低調で、申込フォームや申込後の電話対応に改善余地があることが示されています。

施策ごとの分断に着目した調査の背景

学習塾の新規顧客獲得では、口コミや比較サイト、Googleマップなどで候補を絞り込み、公式サイトでの情報収集や体験授業の申込、来塾を経て入塾が決定します。しかし学習塾では、公式サイトの申込導線は本部、Googleマップの管理や体験授業の対応は各教室が担当するなど、施策ごとに運用主体が分かれているケースが多く見られます。そのため、個別施策を改善していても一連の導線の中でユーザーの取りこぼしが発生しやすい構造にあります。

こうした背景から、今回の調査では売上高100億円以上、または教室数200以上を目安に選定した大手14塾を対象に、デジタルマーケティングの観点から100点満点での評価を実施しました。

申込導線と電話対応で浮き彫りになった課題

調査の結果、全体の新規顧客獲得評価は平均42.4点にとどまりました。特に体験授業の申込導線において、学年や教室を1問ずつ選択して申し込める仕組みを導入していたのは14塾中4塾にとどまっています。

また、申込後の電話対応にも顕著な差が確認されました。4塾が1時間以内に電話対応を行った一方で、資料請求を含め、9塾では2日経っても電話がない状態となっていました。

調査結果を踏まえ、レポート内では新規顧客獲得に向けた改善点として以下の提言がまとめられています。

• 体験授業・資料請求の申込後はできるだけ早く電話をかけ、体験授業の申込であれば、その場で来塾日を決める
• 学年や希望教室を1問ずつ選択しながら申し込める仕組みを導入し、申込時の負担を減らす
• 本部と各教室が連携し、公式サイトから申込後の電話対応まで一貫して改善する

調査概要と発表元について

本調査の概要および発表元の情報は以下の通りです。

• 調査対象：大手学習塾14塾（売上高100億円以上、または教室数200以上を目安に選定）
• 調査時期：2026年10月にスマートフォン環境で目視調査を実施（申込後の電話対応は実際に申し込んだユーザーへのインタビューをもとに確認）
• 発表元：株式会社WACUL（代表取締役社長 大淵 亮平、代表取締役 垣内 勇威、東京都千代田区神田小川町3-26-8 2F）

本記事は株式会社WACULの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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