リクエスト、実践ガイドナッジを、使う人の成果につなげる。を無料公開へ

リクエスト株式会社は、仕事や商品、サービスの企画・設計・改善に関わる人に向けて、Nudge Product®の実践ガイド『ナッジを、使う人の成果につなげる。』を無料公開する。本書はA4縦・全12ページで構成され、選びやすい入口の工夫から利用後の結果の確かめ方、提供する価値の見直しまでを具体的な仕事場面と図解で解説している。巻末には、自分の場面で試す案と結果を書き込める設計シートと振り返りシートが収録されている。

行動のきっかけと実際の利用を分けて捉える

ナッジは、選択肢を残し、金銭的な条件を大きく変えずに、見せ方や配置などで行動を後押しする工夫を指す。試す入口が見つからない人には選択肢の並び順や表示を見直す方法が考えられる一方、入口が分かっていても必要なデータや権限がなければ試せない場合がある。また、一人で操作する前に同僚と必要な機能を比べたい人もいるため、本人が何をしようとしているかを確かめることで次に変える点が見えてくるとしている。

ガイドでは、作業の担当者と期限を共有するサービスを検討する業務担当者の例を掲載している。入力画面で操作が止まったという事実と理由の見立てを分け、本人への問いかけやサンプル環境の試行へつなげる手順をまとめている。

二つの案をそれぞれ100人に見せ、試す入口を押した人が20人と35人であっても、決めた試用作業を終えた人がどちらも12人であれば、対象者全体の完了率はどちらも12％となる。ガイドでは、入口への反応だけでなく、自分の仕事に合う点や足りない点を挙げられたか、迷いや負担が増えていないかを確認する重要性を指摘している。利用を途中でやめた人や導入を見送った人が、見送る理由を具体的に判断できたことが役立つ場合もあるとしている。

本ガイドでは、分母をそろえた結果の見方に加え、少人数で修正点を探す試行と改善効果を比較する検証を分けて説明している。効果比較では、主な指標、比べ方、必要人数、期間、途中で止める条件を事前に決めるとしている。

さらに、予定外の使い方から提供価値を考え直す例も掲載している。利用者が入力項目をノートに書き写していた観察から「導入前にチームで役割を決めたい」という意図を把握し、仕事の分担などを書き込める紙のツールを試すなど、支援の目的を広げる手法を紹介している。

記入例とシートの活用および外部研究の参照

9ページにはサンプル環境を試す場合の記入例を掲載し、10〜11ページには印刷してそのまま書き込める設計シートと振り返りシートを設けている。

試す前：誰のどの場面か、見た行動と理由の見立て、今回変えること、主な結果と分母、役立ち方と負担、比べ方と見直す時点を整理する
試した後：実際の条件と結果、本人に役立ったこと、負担や予定外の使い方を記録し、続ける・直して試す・提供内容を考え直す・止めるという次の判断につなげる

また、行動する条件を捉えるCOM-B、学費援助の申請を促す通知の大規模試験、二つのナッジ実施組織と学術誌の試験を比べた研究、OECDの実践指針を参照している。研究ごとの対象、測った結果、適用の限界と、同社が提案する仕事への使い方を分けて記載し、原資料へのリンクも掲載している。研究で報告された効果の平均値を別の現場の目標値にそのまま置かず、自分の場面でどの変化を確かめるかを考える構成となっている。

Nudge Product®の研究基盤と企業概要

Nudge Product®は組織行動科学®を共通の基盤とし、ABA Operations Research®センターを研究・実践検証と商品開発の母体とする取り組みである。なお、本資料の手順と記入例は外部研究と公開済みの自社実践を手がかりにした同社の提案であり、今回のガイド全体の効果を実証したものではないとしている。

リクエスト株式会社は、東京都新宿区に本社を置き、代表取締役を甲畑智康が務める。980社・33.8万人の働く人のデータを研究基盤とし、8つの研究機関から研究と実践を進めている。この980社・33.8万人という数値は同社の研究基盤の規模を示し、今回のガイドやシートの効果検証数を示すものではないとしている。

会社概要および関連情報は以下の通り。

会社名：リクエスト株式会社
代表者：代表取締役甲畑智康（こうばたともやす）
所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号京王フレンテ新宿3丁目4F
設立：2020年10月2日
公式サイト：https://requestgroup.jp/
Nudge Product®の研究・実践サイト：https://nudge.requestgroup.jp/
ABA Operations Research®センター：https://requestgroup.jp/aba-operations-research
メール：request@requestgroup.jp
相談フォーム：https://requestgroup.jp/request

本記事はリクエスト株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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