SALESCOREがiYellのCS組織変革事例を公開 相談件数は前月比154%
SALESCORE株式会社は、iYell株式会社のカスタマーサクセス（CS）組織変革を支援した事例インタビュー記事を公開しました。約半年の伴走支援により、モデル人材が担当する法人のローン相談件数が前月比154%、事前審査提出数が前月比312%に伸長した実績が紹介されています。
支援導入の背景とCS組織の課題
iYell株式会社は、住宅事業者向けにクラウド型住宅ローン業務支援サービス「いえーる ダンドリ」を提供しています。同サービスの収益はSaaS利用料と店舗のローン相談を金融機関へつなぐ紹介手数料の二本柱となっており、事業成長には相談件数の純増が不可欠でした。
しかし、契約社数が伸びていた一方でローン相談件数が比例しない状況が続いていました。CS組織はお問い合わせ対応が中心で営業経験者が少なく、優先順位を判断する基準もない状態であり、重要度は高いものの緊急案件に押され、組織の立て直しに関する議論が過去に数回行われていた経緯がありました。
実施した支援内容と組織への導入効果
SALESCOREは、CSを「お客様を理想の状態に導く活動」として再定義しました。「フェーズ（理想状態からの逆算）」「移行条件（次へ進む判断基準）」「アクション（具体行動）」の3層で行動を組み立て直し、現場が迷わず動ける状態を整備しました。さらに朝会・夕会での学びの共有、業務の所要時間を事前に宣言する運用、ToDoの可視化を導入し、営業未経験者が多い組織でも能動的に動ける仕組みを整えました。
モデル人材2名を選定して集中育成を実施した結果、モデル人材Aが担当する法人ではローン相談件数が前月比154%、事前審査提出数が前月比312%を記録しました。モデル人材Bも相談件数が前月比+11件となったほか、他メンバーの訪問数や架電数も純増し、組織全体の標準行動が底上げされる成果につながりました。
関係者のコメント
iYell株式会社ダンドリ戦略開発本部本部長の石川 仁健氏は、支援を通じて属人化していた営業活動が組織の標準行動へと変わりつつあるとした上で、次のようにコメントしています。
「最終的には、今回構築した仕組みをさらに進化させ、どんな環境変化にも適応してお客様の成功を科学的に創出し続ける、強靭な組織の構築を目指してまいります。」
会社概要
iYell株式会社
- 会社名：iYell株式会社
- 代表者：代表取締役社長兼CEO 窪田 光洋
- 設立：2016年5月12日
- 所在地：東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ7階
- URL：https://iyell.co.jp/
SALESCORE株式会社
- 企業名：SALESCORE株式会社
- 代表者：中内 崇人
- 設立：2018年12月
- 所在地：東京都渋谷区渋谷2-20-11 渋谷協和ビル7階
- URL：https://corp.salescore.jp/
本記事はSALESCORE株式会社の発表をもとに作成されています。
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