株式会社Mico、LINEとWebで使える対話型AI機能の提供を開始
株式会社Micoは、LINEに加えてWebサイトでも利用できる対話型AI機能の提供を開始しました。これまでLINE上でのみ提供していた自動化・最適化された顧客対応をWebチャットにも拡張し、LINE登録前のサイト訪問ユーザーへの対応を可能にしています。問い合わせへの自動応答と自然文からの最適アイテム提案という2つの機能で構成され、顧客対応コストの削減やパーソナライズされた顧客体験の実現、CV数向上に寄与するとしています。
Webチャットへの拡張背景と課題解決
企業のカスタマーサポートや営業窓口では、問い合わせ件数の増加に対して限られた人員での対応が続いています。従来型のFAQチャットボットでは、言い回しが曖昧な質問や複数条件が絡む検索に対応しきれず、ユーザーの離脱につながる点が課題となっていました。
また、LINEを起点とした顧客対応は実現できていたものの、Webサイト上では同様の体験を提供できず、チャネルによる対応品質のばらつきが生じていました。こうした状況を受け、専門知識がなくてもナレッジを登録でき、AIの解析力を生かして柔軟な対話を実現する機能を、LINEとWebの両チャネルで利用できる形へと拡張しました。
対話型AI機能の主な特徴
本機能は、自動応答からレコメンド、有人対応への引き継ぎまでを1つの仕組みでカバーします。競合言及のブロックや個人情報関連トピックの制御といった安全制御機能を標準搭載するほか、運用データをもとに回答精度を継続的に高められる仕組みを備えています。
- 問い合わせへの自動応答機能
ナレッジベースをもとに顧客の質問へ自動で応答します。選択式と自然文生成の2モードを用意し、質問の性質に応じて対応します。WebページURLの自動取得やドキュメントアップロード、AIによるFAQ自動生成機能により、ナレッジ整備の工数を抑えられます。
- 自然文からの最適アイテム提案機能
求人・商品・サービスカタログなどを対象に、自然文での問いかけから最適な候補を提案します。AIが自然文を条件として解析し、文脈を踏まえた検索や条件の蓄積に対応します。
- 有人対応への引き継ぎと継続的な改善サイクル
AIで解決できない案件は、ユーザー属性の更新や社内システムへのフラグ付与を自動化した上でオペレーターへ引き継ぎます。未回答ログの分類・分析を通じてナレッジ追加や表現の見直しを行う仕組みも備えています。
各部門で期待できる効果
導入によって期待される効果として、以下の点が挙げられています。
- カスタマーサポート部門：定型対応をAIに任せることで、オペレーターが複雑な相談や感情的な対応が必要な案件に集中でき、対応品質と従業員の負荷軽減を両立できます。
- 営業・マーケティング部門：24時間365日の一次対応で機会損失を防ぎ、精度の高いレコメンドによって商品・サービスとの適切なマッチングを後押しします。
- 管理部門：管理画面からナレッジを登録・更新できるため、外部委託や専任担当者への依存を抑え、運用コストを適正化できます。
株式会社Micoの概要
- 会社名：株式会社Mico
- 所在地：大阪府大阪市北区大深町6番38号 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B
- 代表者：代表取締役社長 山田 修
- 設立：2017年10月30日
- 資本金：1億円 (累計調達額：63億円)
- 事業内容：LINE・SMS/RCS・AIコールを活用した顧客エンゲージメントプラットフォームの企画・開発・販売
- 公式HP：https://mico-inc.com
本記事は株式会社Micoの発表をもとに作成されています。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
