株式会社日本能率協会マネジメントセンター（代表取締役社長：張 士洛、東京都中央区、以下JMAM）は、書籍『マンガでやさしくわかるカスハラ対策』を2026年10月2日（金）に全国の書店およびネット書店で発売しました。

改正労働施策総合推進法の施行により2026年10月1日から事業主にカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務づけられた背景を受け、現場での未然防止スキルをまとめた一冊です。シリーズ累計150万部突破（2026年7月時点。電子版含む。）の「マンガでやさしくわかる」シリーズ最新刊として刊行されました。

本書は、会社からカスハラ対策の体制づくりを求められて悩む本間が、小料理屋の女将さゆりとともに学ぶストーリー仕立てとなっています。カスハラ対策を単なる対応テクニックではなく、相手を尊重しながら自分を大切にするためのコミュニケーションとして位置づけています。

顧客が強い口調で話してきた際、事実確認を急いだり安易に謝罪したりすると対応が難航する場合があるとし、まずは話を聞いてほしい状態にある顧客の感情に寄り添う重要性を解説しています。

怒りの構造理解から専門家への連携までを網羅

誌面では、「どこからがカスハラなのか」「正当なクレームとの違いは？」といった疑問をはじめ、怒りのメカニズムや初動対応4ステップ、カスハラ6タイプ別の心理的背景と特徴・対応策を紹介しています。これらを通じてカスハラの「怒りの構造」を理解し、個人と組織を守ることを目指しています。

また、現場での対応継続には限界があることから、適切なタイミングで専門家につなぐエスカレーションのポイントも取り上げています。

書籍情報

• タイトル：マンガでやさしくわかるカスハラ対策
• 著者：吉村 園子
• 監修：西野 肇
• シナリオ制作：篠田 和
• 作画：おおつき 真青
• 発売日：2026年10月2日（金）
• 価格：1,980円（税込）
• 出版社：株式会社日本能率協会マネジメントセンター
• 頁数：256ページ
• 判型：四六
• ISBN：9784800594846
• Amazon：https://www.amazon.co.jp/dp/4800594847
• 楽天ブックス：https://books.rakuten.co.jp/rb/18759969/

本記事は株式会社日本能率協会マネジメントセンターの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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