株式会社うるるの100%子会社である株式会社うるるBPOは、2026年10月29日(木)に開催されるカンファレンス「OUTCOME 2026」に協賛・出展する。あわせて、同社BPO事業本部 事業部長の鎌野真人が事例講演に登壇することを発表した。

当日はメイン会場入口付近に伴走型CS支援サービス「CSer BPO」の紹介ブースを出展し、サービスの活用方法の案内や個別相談に対応する予定だ。

事例講演では、株式会社うるるBPO BPO事業本部 事業部長の鎌野真人と、株式会社マネーフォワード CSO室 副室長 兼 ERP戦略室 室長 兼 ERP BPO推進本部 本部長の本木雅朗氏が対談を行う。テーマは「SaaS×BPOの新潮流　アウトカムで顧客価値を最大化する、これからのBPOの重要な役割」となっている。

SaaSの料金体系がアカウント課金から成果に応じた対価となる「アウトカム課金」へ変化しつつある中、SaaS事業者にはシステム提供だけでなく業務運用まで支援し顧客の成果創出につなげることが求められている。セッションでは、うるるBPOが培ってきたCS知見とBPO経験をもとに、システムと人の力を掛け合わせて顧客に成果を届けるための新潮流を解説し、BPOの役割やSaaS事業者との共創の可能性について紐解くとしている。

講演の概要は以下の通り。

• 日時：10月29日(木)15:35～15:55
• テーマ：SaaS×BPOの新潮流　アウトカムで顧客価値を最大化する、これからのBPOの重要な役割
• 登壇者：株式会社マネーフォワード CSO室 副室長 兼 ERP戦略室 室長 兼 ERP BPO推進本部 本部長 本木 雅朗 氏、株式会社うるるBPO BPO事業本部 事業部長 鎌野 真人
• 参加申込ページ：https://client.eventhub.jp/ticket/jU11Je66VV

「OUTCOME 2026」は、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした国内初（※）のB2Bカンファレンスだ。B2Bビジネスにおいてサービスやプロダクトの提供にとどまらず、顧客への成果が重視される背景を受け、「アウトカムシフト」に取り組む実践者や有識者を招いて具体的な事例を紹介する。

イベントの詳細は以下の通り。

• イベント名：OUTCOME 2026
• テーマ：すべてのビジネスは、アウトカムへ
• 開催日時：2026年10月29日（木）13:00〜20:45（12:00 受付開始）
• 会場：TODA HALL & CONFERENCE TOKYO（東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F）
• 参加費：無料（事前登録制）
• 公式サイト：https://the-outcome.jp

※「顧客のアウトカム（成果）」を主題としたB2B向けビジネスカンファレンスとして国内初。株式会社UPDATA調べ（2026年7月時点、デスクリサーチによる調査）。プレスリリース配信サービス・イベント情報サイト・検索エンジン等で確認できる国内開催実績のあるB2B向けビジネスカンファレンスを対象に公開情報をもとに比較。

協賛・出展の背景

うるるBPOは、入札情報速報サービス「NJSS」や電話代行サービス「fondesk」などうるるグループのSaaS成長を支えたCS知見とBPOノウハウをもとに、CS活動に課題を抱えるSaaS事業者へ体制構築支援およびBPaaS化支援（※）を実施してきた。

2023年11月には福岡・大分の拠点でCS特化型の運用体制を構築し、2025年11月には伴走型CS支援サービス「CSer BPO」を提供開始した。さらに2026年4月には一般社団法人日本カスタマーサクセス協会へ正会員として参画している。サービスの提供そのものではなく顧客が得る成果を起点に事業を捉える「アウトカムシフト」の考え方に賛同し、今回の協賛・出展および登壇に至ったとしている。

同社は今後も、CS人材の確保・育成に課題を抱えるSaaS企業への支援を通じて成果創出を後押しし、うるるグループのビジョン「労働力不足を解決し 人と企業を豊かに」の実現に繋げていく方針だ。

※BPaaS化：SaaSなどのテクノロジーとBPOによる業務運用を組み合わせ、特定の業務プロセスを一体的なサービスとして提供する「BPaaS（Business Process as a Service）」へとサービスを発展させること。

会社概要

株式会社うるるBPO

• 設立：2014年10月（株式会社うるるより子会社化）
• 代表者名：桶山 雄平
• 東京本社：東京都中央区晴海3丁目 12-1 KDX晴海ビル9F/11F
• 事業内容：総合型アウトソーシング「うるるBPO」、伴走型カスタマーサクセス代行サービス「CSer BPO」、高精度のAI-OCRサービス「eas」、障害者雇用トータル支援サービス「 eas next」
• 公式サイト：https://www.uluru-bpo.jp/

株式会社うるる

• 設立：2001年8月31日
• 代表者名：星 知也
• 所在地：東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ
• 事業内容：CGS事業（「fondesk」「fondesk IVR」「NJSS」「nSearch」「GoSTEP」「入札資格ポータル」「調達インフォ」「えんフォト」「えんアルバム」「OurPhoto」）、BPO事業（株式会社うるるBPOにて運営）、クラウドソーシング・プラットフォーム「シュフティ」の運営
• 公式サイト：https://www.uluru.biz/

本記事は株式会社うるるBPOの発表をもとに作成しています。