ネットアーツがAIカスタマーサポートシステム ヘルプドッグを導入
noco株式会社が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」が、株式会社ネットアーツに導入されました。障がい福祉事業所向けクラウドサービス施設運営システム「HUG」の利用者からの問い合わせ対応や自己解決の促進を目的としています。
導入の背景と課題
株式会社ネットアーツは、障がい福祉事業所向けクラウドサービス施設運営システム「HUG（ハグ）」の開発・販売などを手がけています。障がい福祉事業所向けの業務システムは日々の支援記録や請求業務、帳票作成など機能が多岐にわたり、定期的な法改正や報酬改定に伴う確認や制度への対応など、現場から寄せられる相談の範囲も多様です。
多忙な現場職員がシステム操作や制度対応で手を止める時間を減らし、支援そのものに向き合える環境を整えるため、制度上の公式用語や現場の通称など表記の揺れに対応した検索環境や、迅速に最新の回答を届けられるサポート体制の構築を目指して導入が決定されました。
導入の決め手
導入にあたっては、以下の点が評価されました。
- 質問の性質に応じてFAQ記事やAIフォームへスムーズに誘導し、目的の回答へ迷わず到達できる導線を組めること
- AI検索「先回りスマート検索」により、行政の制度用語や現場独自の呼び方、表記の揺れがあっても検索意図を汲み取れる点
- 専用エディタとAIライティング機能により、制度改正や機能追加の際にもタイムリーにFAQを更新・拡充できること
- 検索履歴や未解決ワードなどのデータを分析し、FAQやシステムの改善へ反映できる点
株式会社ネットアーツのCSリーダーである成田真弓氏は、自己解決環境を整えて疑問の解決時間を最小限に抑え、職員が本来の支援業務に安心して集中できるようサポート品質のさらなる向上を目指すとしています。
ヘルプドッグは、フォーム作成・FAQサイト・AIチャットボット・メール問い合わせ管理・ライブチャットをひとつにしたAIカスタマーサポートシステムです。AIが顧客や社員の自己解決を後押しし、問い合わせ対応の負担を軽減します。無料プランなら毎月0円で利用可能です。
会社概要
- 社名：noco株式会社
- 代表者：代表取締役 堀辺 憲
- 本社：東京都中央区日本橋小舟町8-13
- 資本金：7,606万円（資本準備金含む）
- 設立：2017年5月12日
- コーポレートサイト：https://nocoinc.co.jp/
本記事はnoco株式会社の発表をもとに作成。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
