組織行動科学®の研究や教育開発を手がけるリクエスト株式会社は、仕事の受け取り方の違いを確かめる実務解説『同じ話を聞いたのに、なぜ見えている仕事が違うのか。』を公開しました。仕事を依頼する側と受ける側の双方が目的や前提を照合し、業務の進め方を見直すための手順がまとめられています。全12ページの図解版PDFと全14ページの報告書PDFの2種類を用意し、いずれも無料でダウンロード可能です。

同じ説明や資料を受けても、確認事項や進め方に違いが生じる場合があります。同資料では、これを単なる能力の高低や成長段階として捉えるのではなく、誰の何のために、何を確認・判断し、どこまで行えば終わると考えたかという仕事の捉え方の違いとして整理しています。

また、仕事のつながりを意識することと、そのすべてを引き受けることは区別し、見る必要のある範囲と自分が実行責任を負う範囲を分ける重要性についても解説しています。

5つの問いと依頼側の前提確認

業務のすり合わせに向けて、実現したいこと、見る相手、担う範囲、決まっている条件、まだ確かめることの5つの問いを通じて受け取った仕事を確かめるアプローチを提示しています。相手を一方的に評価するのではなく、互いに見えている仕事を比べる目的で用いるとしています。

さらに、依頼する側が無意識に省略していた前提や背景も修正の対象とし、双方で目的や範囲を再確認したうえで、具体的な次の確認事項や担当範囲を設定する手順を紹介しています。

図解版と報告書PDFの2種類を提供

今回公開された資料は、職場で活用しやすいように2つの形式で構成されています。

図解版PDF（全12ページ）は、全体像の把握や振り返りでの共有向けとなっており、依頼内容や受け取った仕事などを整理する確認シートも含まれています。報告書PDF（全14ページ）には、具体的な会話例や手順、記入例、確認書式、参照研究などが収録されています。

なお、同資料はリクエスト株式会社の既公表資料と参照研究を踏まえた実務提案であり、効果を新たな比較研究で検証した報告ではないとしています。

リクエスト株式会社は、980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に、企業で働く人の行動や判断、組織学習に関する研究と実践支援を行っています。

• 会社名: リクエスト株式会社
• 代表者: 代表取締役 甲畑 智康
• 所在地: 〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
• 公式サイト: https://requestgroup.jp

本記事はリクエスト株式会社の発表をもとに作成しました。