コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」を提供する株式会社インゲージは、伴走型実務支援サービス「HELP YOU」を展開する株式会社ニットと共催し、オンラインセミナーのアーカイブ配信を2026年10月14日（水）に実施します。

配信されるセミナーのタイトルは「AIツール×アウトソーシングで現場工数65%削減！次世代の『ハイブリッドカスタマーサポート運用術』」です。カスタマーサポート領域におけるツールの定着や業務属人化の解消に向けた運用アプローチが紹介されます。

顧客対応におけるDX推進や業務効率化を目的にAIやSaaSツールの導入を進める企業が増加する一方、マニュアル整備や運用ルール構築を担う現場リソースの不足により、ツールが定着しない課題が起きています。

また、労働人口減少に伴う採用難も重なり、限られた人員による業務の属人化や対応遅延が深刻化していることから、システム導入だけでなくそれを支える運用基盤の構築が求められています。

登壇内容

セミナーでは、現場の最前線で培われた知見をもとに、AIやSaaSツールを形骸化させずに現場へ定着させるステップや、特定スタッフへの負荷集中・属人化を解消するための運用ノウハウが解説されます。

テクノロジーによる自動化と伴走型アウトソーシングを組み合わせ、対応ミスや遅延を防ぐ実用的なアプローチが公開される予定です。

• タイトル：AIツール×アウトソーシングで現場工数65%削減！次世代の「ハイブリッドカスタマーサポート運用術」
• 開催日時：2026年10月14日（水）14:00〜15:00
• 開催形式：オンライン（Zoom）
• 参加費：無料
• 共催企業：株式会社ニット
• お申し込みURL：https://ingage.jp/relation/event/261014/

参加にあたっては、主催企業と競合する企業や同業種・個人・匿名での申し込みは断られる場合があるほか、定員に達し次第締め切られます。また、2名以上で参加する場合は1人ずつの申し込みが必要です。

Re:lationおよび会社概要

「Re:lation（リレーション）」は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援、タスク・プロセス管理に対応し、導入社数はトライアル利用を含めて6,000社（※1）を超えています。

• 会社名：株式会社インゲージ
• 所在地：大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
• 代表者：代表取締役社長 和田 哲也
• 事業内容：クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
• コーポレートサイト：https://ingage.co.jp
• サービスサイト：https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。

本記事は株式会社インゲージの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。