株式会社NEXERと株式会社富士屋硝子店は、事前調査で「車を所有している」と回答した全国の男女400名を対象に、「車のトラブル時の対処法と情報収集」についてのアンケート調査を共同で実施しました。調査の結果、車のトラブル時に最初に相談する先として50.3％が「ディーラー」と回答しました。一方で、ガラス修理・交換における「専門店」と「ディーラー」の違いについては、半数以上が「まったく知らない」と回答しています。

車のトラブル（故障・破損）が起きた際に最初にどこへ相談するか尋ねたところ、最も多かったのは「ディーラー」で50.3％を占めました。次いで「加入している保険会社・ロードサービス」が19.0％、「カー用品店・整備工場」が18.5％と続いています。

また、ガラスの修理・交換が必要になった場合の業者を探す方法についても「ディーラーに依頼する」が51.0％で最多となりました。以降は「近所のカー用品店・整備工場に相談する」が25.5％、「ネット検索で業者を比較する」が17.0％という結果になっています。

業者選びで重視するのは「技術力・仕上がりの品質」

修理・交換業者を選ぶ際に最も重視するポイントについては、「技術力・仕上がりの品質」が40.0％で最も多い回答となりました。次いで「価格の安さ」が27.8％、「対応の速さ・即日対応の可否」が11.3％となっています。

「技術力・仕上がりの品質」を選んだ回答者からは安全性への配慮や確実に直してほしいという意見が寄せられた一方、「価格の安さ」では予期しない突然の出費を抑えたいという声が挙げられました。

ガラス修理・交換における「専門店」と「ディーラー」の違いを知っているかという質問では、「まったく知らない」が57.0％と半数を超えました。「なんとなく違いがあることは知っている」は22.5％、「違いがあることを聞いたことがある程度」は14.0％、「具体的に詳しく知っている」は6.5％にとどまっています。

あわせて、ガラスの修理・交換を依頼する場合にどちらを選びたいかを聞いたところ、「ディーラー」が57.0％、「ガラス修理・交換の専門店」が43.0％となりました。専門店を選んだ理由としては専門性の高さや費用の安さへの期待が挙げられ、ディーラーを選んだ理由としては行き慣れている安心感や所有車への理解などが寄せられています。

調査概要と会社概要

本調査の概要および発表企業の情報は以下の通りです。

調査概要

• 調査手法：インターネットでのアンケート
• 調査期間：2026年5月15日 ～ 5月20日
• 調査対象者：事前調査で「車を所有している」と回答した全国の男女
• 有効回答：400サンプル

株式会社富士屋硝子店

• 本社所在地：〒323-0034 栃木県小山市神鳥谷210-1
• 代表取締役社長：西尾 臣
• 電話番号：0285-23-0675
• 業務内容：ガラス（自動車、建設機械、産業車輌、船舶、特殊）の販売施工、カーフィルム販売施工、ガラス修理・リペア、オートガード（ガラス盗難対策）、撥水加工、断熱ガラス（クールベール）
• URL：https://www.fujiyaglas.co.jp/

株式会社NEXER

• 本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
• 代表取締役：宮田 裕也
• 事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
• URL：https://www.nexer.co.jp

本記事は株式会社NEXERと株式会社富士屋硝子店による調査の発表をもとに作成しました。