株式会社パルコは、株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。2026年9月15日（火）より、池袋PARCOおよび渋谷PARCOの店内でお預かりしたお忘れ物について、チャットでの問い合わせ受付を開始します。また、複数の事業者のお忘れ物を一括で照会できる「横断検索」にも参画します。

4言語対応チャットでお問い合わせ業務を効率化

池袋PARCOと渋谷PARCOでは、2店舗合計で月間約1,000件のお忘れ物を取り扱っています。従来は各店舗の警備隊が代表メールや代表電話で対応しており、状況によって回答までに時間を要することや、特に外国語対応に時間を要する課題がありました。

「落とし物クラウドfind」の導入により、利用者はチャットを通じて問い合わせができるようになります。日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語に対応しており、海外からの利用者へのスムーズな対応を可能にします。業務の効率化によって均一で高品質な対応を実現するとともに、警備隊が本業である保安業務に注力できる環境を整え、より安心・安全な店舗づくりを目指すとしています。

お忘れ物のお問い合わせチャット「find chat」は、アプリのインストールが不要で、メールアドレスによる認証を経てブラウザ上ですぐに利用できます。

サービスの概要は以下の通りです。

• サービスの利用開始日：2026年9月15日（火）
• ご利用時間：受付時間：24時間／対応時間：9:00～22:00（※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00以降に順次回答いたします）
• 対象のお忘れ物：池袋PARCO・渋谷PARCOの店内でお預かりしたお忘れ物
• ご利用方法：
• パルコ公式サイト「お問い合せ」：https://www.parco.co.jp/contact/
• 池袋PARCO「施設案内＆アクセス」：https://ikebukuro.parco.jp/info/
• 渋谷PARCO「施設案内＆アクセス」：https://shibuya.parco.jp/info/

複数事業者のお忘れ物をまとめて照会する「横断検索」

「find chat」の横断検索は、複数の交通事業者や施設にまたがるお忘れ物を、一度のお問い合わせでまとめて照会できるサービスです。株式会社findは各社が管理する情報を一元化する取り組みを2025年12月に開始しました。

紛失場所が分からない場合でも、利用者がチャットで候補の施設を選択することでオペレーターが対象をまとめて検索して回答します。利用者の探す負担と事業者の対応負担を軽減し、お忘れ物が見つかるまでの時間短縮と返却率の向上が期待されています。

両社概要

東京都渋谷区神泉町8-16　渋谷ファーストプレイスに本社を置く株式会社パルコ（代表取締役　兼　社長執行役員：川瀬　賢二）は、資本金343億6,700万円で商業ディベロッパーとして小売業と不動産業のハイブリッド型ビジネスを展開しています。

• URL：https://www.parco.co.jp/

東京都港区西新橋3丁目13番3号　BIZCORE西新橋11階に本社を置く株式会社find（代表取締役CEO：高島　彬）は、資本金1,000万円で「落とし物クラウドfind」を中心とした落とし物DX・管理受託・リユース事業を手がけています。

• URL：https://www.finds.co.jp/
• 落とし物クラウドfind：https://www.finds.co.jp/service/find

本記事は株式会社パルコの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。