東京都目黒区に本社を置く株式会社ティファナ・ドットコムは、改正労働施策総合推進法の施行に伴う企業の新体制づくりを支援するため、「AI電話対応さくらさん（以下、AIさくらさん）」を活用したカスハラ対策機能の本格展開を開始します。通話録音や暴言自動検知機能を備え、先行事例として静岡県富士宮市の合資会社一光への導入実績も公表しました。

法改正を受けたカスハラ対策支援の背景

深刻な労働人口の減少に伴い、従業員が心身の健康と安全を保ちながら働ける環境の整備が現代企業の重要課題となっています。特に電話対応での理不尽なクレームや暴言といったカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題化する中、改正労働施策総合推進法による対策の義務化など、企業には具体的な措置が求められています。

ティファナ・ドットコムはこうした背景を受け、自社が提供するAIさくらさんの機能を活用し、企業が従業員をカスハラから守るための体制構築支援を本格化させる方針です。

従業員を守る通話録音とハラスメント自動検知機能

AIさくらさんは24時間稼働し、電話の一次受付を自動化して従業員の負担を軽減する役割を担います。

電話の冒頭でガイダンスを流した上で自動的に通話録音を開始し、通話内容は即座にテキスト化されてメールやチャットで社員へ通知されます。これにより、正確な記録保持や聞き間違いリスクの防止を図ります。さらに、通話中の暴言や威圧的なトーンを検知した場合に管理者へ通知する「ハラスメント自動検知機能」も搭載しており、従業員が直接ハラスメントを受けるリスクを低減させます。

先行事例として合資会社一光へ導入

先行事例として、静岡県富士宮市で浄化槽清掃およびし尿の収集運搬事業を展開する合資会社一光にAIさくらさんが導入されます。

同社では3名の事務員が1日に約100件の電話応対に追われ、時間帯によっては1時間電話が鳴り続けるなど大きな現場負荷が生じていました。浄化槽清掃の日時連絡などの定型業務で事務処理が滞るだけでなく、強い口調やクレームから従業員を保護することが課題となっていました。

今回の導入により、AIさくらさんが24時間体制で名前や用件をヒアリングし、一次対応を受け持ちます。今後は準備が整い次第、有人対応が必要な入電を直接転送する運用を開始する予定です。さらに、空き状況のリアルタイム照会やカレンダーへの日程登録を完全に自動化するなど、段階的な機能拡張も計画されています。

株式会社ティファナ・ドットコムの概要

• 本社：東京都目黒区
• 設立：2000年
• 主な事業：Web制作事業、人工知能（AI）「AIさくらさん」の開発・提供
• 沿革：2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画

本記事は株式会社ティファナ・ドットコムの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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