メットライフ生命保険株式会社は、商品付帯サービスの新機能として「介護サポートAIコンシェルジュ」の提供を11月13日より開始します。同社の商品付帯サービスとしては初となるAI実装のチャット相談機能で、介護保険制度や申請方法、利用可能な施設・サービスなどを利用者の相談内容に応じて案内します。

専門情報と対話機能を組み合わせた相談対応

「介護サポートAIコンシェルジュ」は、介護に関する情報提供および相談支援に特化したAI相談チャットボットです。AIとの対話を通じて利用者の相談内容を整理し、必要な情報や選択肢を提示します。

具体的には、公的介護保険制度や申請手続きに関する相談をはじめ、介護施設や利用可能サービスの情報、家族への介護方針の伝え方、認知症ケアに関する情報など、介護に関わる多様な悩みに対応します。システムは公的機関や介護・医療分野の専門機関などが提供する情報のみを参照する仕様です。これに加え、介護相談のコールセンター運営で培ったナレッジや専門家が監修した回答方針、情報セキュリティ基準を組み合わせることで、知識が豊富でない利用者のあいまいな相談に対しても感情面に配慮した回答を提供できるよう設計されています。

24時間365日の相談環境を提供

メットライフ生命保険は従来、商品付帯サービスの一つとして電話による介護相談を提供してきました。今回のAIチャット機能開発により、相談手段の選択肢を拡充し、利用者が24時間365日いつでも必要なタイミングで情報収集や相談内容の整理を行える環境を整えます。

同サービスは、メットライフ生命保険と株式会社ウェルネス医療情報センターが共同開発し、AIシステムの開発は東京大学・松尾研発スタートアップの株式会社SCIENが担当しました。利用者への配慮や情報整理を意識した機能に加え、見やすさなどを考慮した同社専用の機能とデザインが採用されています。

同社は統合型ソリューション「360Future（サンロクマル フューチャー）」を展開し、保険の枠を超えたサービスを「そなえる」「まもる」「いろどる」の3軸で提供しています。今回の新機能提供も、商品付帯サービスやデジタル体験の充実を図る取り組みの一環です。

メットライフ生命保険は、2025年に開始した5カ年経営計画「New Frontier戦略」においてリタイアメントソリューションを重点注力領域に位置付けており、今後も商品やサービスの拡充、デジタルツールの高度化を進める方針です。

「介護サポートAIコンシェルジュ」の利用にあたっては一定の条件が設けられています。

• 提供開始日：2026年11月13日
• 利用方法：メットライフ生命保険の「ご契約者さまWEBサービス」への事前登録・ログイン、および株式会社ウェルネス医療情報センターの利用規約への同意が必要

なお、本サービスは疾病、症状、検査結果、治療または服薬等に関する個別の健康相談・医療相談には回答せず、医療・介護・法律その他の専門的判断に代わるものではありません。提供される回答は参考情報であり、情報の完全性、正確性、最新性または個別の利用者への適合性を保証するものではないとしています。また、同機能を含む商品付帯サービスはメットライフ生命保険が委託または提携するサービス会社が提供するもので、保険契約による保障とは異なります。

メットライフ生命保険は、日本初の外資系生命保険会社として1973年に営業を開始しました。米国メットライフの日本法人として、個人および法人向けに各種保険商品を提供しています。代表執行役 会長 社長 最高経営責任者はディルク・オステイン氏が務めています。

本記事はメットライフ生命保険株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。