データX、AI接客エージェント「b→dash AI コンシェルジュ」を提供開始
株式会社データXは、マーケティングプラットフォーム「b→dash」において、企業ごとの商品やサービス、業務に合わせてカスタマイズできるAI接客エージェント「b→dash AI コンシェルジュ」の提供を開始しました。
同サービスは、2026年3月に発表された「AIチャットコマース」をもとに、各社の接客基準に沿ったAI応対やシステム連携を加えた新サービスです。ホテル・旅館、アパレル、不動産をはじめとする幅広い業界に向けて提供され、顧客の商品・サービス選びから購入・予約などの意思決定までを支援します。なお、従来の「AIチャットコマース」も引き続き提供されます。
企業の基準やシステムに合わせたカスタマイズに対応
「b→dash AI コンシェルジュ」は、企業ごとのニーズに応じて以下の3つの要素をカスタマイズできる点が特長です。導入時にはデータXのサービスエンジニアが設計を行い、各要素は1つの会話の中で組み合わせることも可能です。
- 接客基準に沿ったQ&A・会話対応：企業ごとに異なる商品・サービスの特性や言葉の定義、判断基準に合わせてAIの回答内容や会話の進め方を設定
- システムや外部データとのAPI連携：予約管理システムや在庫管理システムなどとAPI連携し、最新の在庫状況や空室情報などを取得して提案に活用
- 顧客データを活用したパーソナライズ提案：「b→dash」に蓄積された属性情報や購入・閲覧履歴などを踏まえ、顧客に合わせた情報を案内
業界ごとの活用イメージ
各業界における活用例として、以下のような運用が想定されています。
ホテル・旅館では、「記念日なので、2人でゆっくりできる部屋に泊まりたい」という相談に対し、「ゆっくりできる」を露天風呂付き客室などの条件に置き換え、過去の宿泊履歴や空室状況を踏まえたプランを提案します。
アパレル・ECでは、「仕事にも着ていけるアウターが欲しい」という要望に対してビジネス向けの商品分類に置き換え、購入履歴から好みのサイズや色を参照しつつ、在庫状況に応じた商品を案内します。
不動産では、「広めの家を探したい」という相談に対して設定された間取りや面積の条件を適用し、過去の閲覧・問い合わせ履歴と公的機関の相場情報などを組み合わせて物件を提案します。
今後の展望
データXは今後も、企業のAX推進に向けて「b→dash」に蓄積されたデータのAI活用を支援する方針です。「b→dash AI コンシェルジュ」において対応業務や連携システムの拡充を進めるほか、2026年10月に発表したセマンティックレイヤーの搭載を進め、企業ごとの言語や数字の定義をAIが参照できる環境の整備を図るとしています。
株式会社データX 会社概要
- 会社名：株式会社データX
- 所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階
- 代表者：代表取締役社長 安部泰洋
- 設立：2010年4月6日
- 事業内容：企業のAX推進を支援する「b→dash」「kpiee」の開発・提供/企業の営業を支援する「b→dash for Sales」の提供
- URL：https://data-x.co.jp/
本記事は株式会社データXの発表をもとに作成されています。
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