ピアズが金融顧客エンゲージメントサービスの事業化へ向けた取り組みを始動
株式会社ピアズは、通信領域で培った接客や店舗運営のコンサルティングナレッジと、グループが持つオンライン接客・AIコミュニケーション技術を組み合わせた「金融顧客エンゲージメントサービス」の事業化に向けた取り組みを始動します。
構想段階から金融機関やパートナー企業との意見交換を重ね、金融領域におけるコンサルティングプロジェクトを通じて有用性と有効性を確認できたことから、新たな収益基盤の確立を目指して推進するとしています。
通信領域の実績とグループの技術を融合
ピアズはこれまで、通信キャリア向けの店舗コンサルティングや運営受託を通じ、販売フローの設計から人材育成、店頭およびオンライン接客、品質管理・改善を一貫して担ってきました。
グループのオンライン接客プラットフォーム「ONLINX＋」は通信キャリアを主要顧客とし、全国に約2,000店舗・年間150万件の接客を支え、成約率を平均20%以上改善しています。また、オンライン面談システム「bellFace」は金融機関を中心に累計約3,800社への導入実績を有しています。
これらの実績に、2026年10月に発表したNAJIM Personal Agent（*1）のAIコミュニケーション技術を組み合わせることで、対面・オンライン・AIを活用した顧客対応を実現し、サービスの提供範囲の拡大を図る方針です。
金融サービスの多様化に対応する関係性構築を支援
資産形成への関心の高まりや金融サービスのデジタル化に伴い、金融機関等には生活者の状況や理解度に応じた説明と多様な顧客対応が求められる一方、生活者側には関心があっても具体的な行動につながりにくい課題が存在します。
同社は、通信領域で取り組んできた「複雑なサービスを分かりやすく伝え、一人ひとりに合った選択を支える」という接客のコアコンセプトにAIコミュニケーション技術を組み合わせ、生活者と金融機関等との最適な関係性構築を支援するとしています。
5つの提供価値を軸に領域拡大へ
本構想では、5つの提供価値を軸に金融機関等が抱える課題やニーズに応じたサービス提供を目指します。金融機関等やパートナー企業との協議・検証を踏まえ、段階的に展開していく予定です。
今後は金融機関等への支援にとどまらず、企業の福利厚生や生活者の日常における相談支援など利便性向上が見込まれる領域へも提供範囲を広げる方針を掲げています。さらに、得られた知見や成果を金融機関以外の業種へ展開することも視野に入れ、新たな収益基盤へと成長させていくとしています。
代表取締役社長の桑野隆司氏は、通信サービスの現場で培った接客の仕組みづくりや人材育成、運営改善の経験は金融サービスを支える上でも価値を発揮できるとし、グループの導入実績や知見、AIコミュニケーション技術を組み合わせて金融領域を新たな成長因子につなげていくと述べています。
*1：株式会社NAJIM works、「NAJIM Personal Agent構想」を始動 https://ssl4.eir-parts.net/doc/7066/tdnet/2890272/00.pdf
株式会社ピアズの概要
- 会社名：株式会社ピアズ
- 所在地：東京都港区港南２丁目１６−４ 品川グランドセントラルタワー 15F
- 代表者：代表取締役社長 桑野 隆司
- 設立：2005年1月
- 資本金：50百万円
- URL：https://peers.jp/
本記事は株式会社ピアズの発表をもとに作成されています。
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