マーケティングリサーチ会社「リサート」（インタビュールーム株式会社）は、高機能ドライヤーに関するメーカーの発信内容と生活者の意識のズレについて分析した調査結果をまとめました。Instagram と Threads の公開投稿から生活者の声165件を収集し、メーカー公式アカウント7社の投稿と比較分析しています。調査の結果、メーカーが「乾かしている数分間」の性能を中心に訴求する一方、生活者は「何年使えるか」といった故障や寿命などの耐久性を強く意識している実態が浮かび上がりました。

購入者の満足点はメーカーの売り文句と一致する傾向

分析によると、公式アカウントの投稿では「速く乾くこと」「髪や頭皮にやさしいこと」「軽くて小さいこと」の3点がくり返し発信されていました。特に「速く乾くこと」は7社すべてが前面に出していた要素です。

購入者が褒めている点としては、「速く乾く」（褒める声の約4割）と「仕上がりがサラサラになる・まとまる」（約3割半）が多く、メーカーが推している点とおおむね重なる結果となりました。一方で、メーカーがほとんど発信していない要素として「何年使っても壊れない」という点が褒める声の約15%を占め、7年から17年にわたり同じ機種を使い続けていることを書き込む投稿も見られました。

不満の約7割が「故障と寿命」に関連

生活者の不満53件を分析したところ、約7割が故障と寿命に関する内容でした。数万円の機種が1年未満で停止した事例や2年で電源が入らなくなった事例、使用中の発火や破裂といった声が寄せられており、重さや音、熱さへの不満はそれぞれ数件にとどまりました。

また、不満の約3割は壊れたあとの対応に関するものでした。修理時の送料自己負担や延長保証加入時の修理代発生、交換品が届くまでの期間、保証期間終了後の不安などが指摘されています。これに対し、メーカー公式アカウントの投稿では耐久性や保証について触れたものは今回確認された範囲ではほとんど見られませんでした。

購入前の迷いの約半分は故障がきっかけ

購入を検討し迷っている投稿52件のうち、約半分が「壊れた」「壊れそう」という状況から始まっていました。迷う理由としては「どのブランドにするか」（約5割）や「高い機種に払う価値があるか」（約4割）が中心となっています。価格についての検討では、本体価格を使用年数や日数で割ってコストパフォーマンスを測る傾向が見られました。

SNS上の相談投稿では「うちのは2年たたずに壊れた」といった耐久性に関する返信が影響力を持つケースが見られ、耐久性への懸念から購入を躊躇する反応も確認されています。リサートは、購入直後の満足度が使用中の数分間で決まる一方、再購入時の迷いや不満は「何年使えたか」や「壊れたときの対応」に左右されていると分析しています。

調査概要と会社情報

本調査「SNSの口コミ分析：ドライヤー」の概要および発表元の情報は以下の通りです。

• 調査手法：Instagram と Threads の公開投稿（日本語）と、相談投稿への返信の分析
• 調査期間：2026年8月13日〜11月10日に投稿されたもの
• 対象件数：メーカー公式アカウント7社の投稿、生活者の声165件（買う前の迷い52件、買った人の褒め60件、不満53件）
• 調査方法：紹介目的の投稿、美容師・販売店・まとめサイトの発信を除き、投稿者自身の返信欄まで確認した上で論点ごとに分類（1件に複数論点がある場合は重複カウント）
• 調査主体：リサート (インタビュールーム株式会社)
• 所在地：東京都港区赤坂2-14-8 山口建設ビル
• 親会社：株式会社バイデンハウス

本記事はリサート（インタビュールーム株式会社）の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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