株式会社コーセーは、サポートサービス分野の会員団体HDIの日本支部「HDI‐Japan」が主催する「HDI格付けベンチマーク2026年＜化粧品メーカー業界＞」において、「問合せ窓口」と「Webサポート」の2部門で最高評価の「三つ星」を獲得しました。同社による2部門同時の三つ星獲得は4年連続となります。今回の結果を受け、サポートセンターの最上位水準を示す国際認定「五つ星認証」の継続も決定しました。

丁寧な応対姿勢とWebサイトの利便性を評価

「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの国際標準に基づく評価基準に沿って、企業のサポートセンターやWebサイトなどを顧客視点で審査するものです。一般ユーザーと専門家が三つ星から星なしまでの4段階で格付けを行っています。

今回の審査では、「株式会社コーセー　お客様相談室」および「コーセープロビジョン株式会社」が実施する電話やチャットなどの各種問い合わせ窓口における、親身で丁寧な応対姿勢が高く評価されました。加えて、Webサポートにおける利便性の高さも評価の対象となりました。

審査員による主な評価内容

審査員からは、各部門について次の点が評価されました。

• 問合せ窓口：明るく温かいあいさつや親しみやすいトーンで安心して相談できる雰囲気を整えている点や、実物を確認しながら色味や質感を伝えて利用イメージを具体化している点が挙げられました。
• Webサポート：カテゴリ別や悩み別など多様な切り口で商品が整理されている点、表示方法を好みに合わせて変更できる利便性、口コミやスタッフレビューの絞り込み機能の使いやすさなどが挙げられました。

国際認定「五つ星認証」の継続も決定

「五つ星認証」は、三つ星を獲得した企業を対象に、サポートセンターの運営やマネジメントなどを国際的なベストプラクティスと比較審査し、一定基準を満たした企業に与えられる認定です。株式会社コーセーは昨年取得しており、今回の三つ星獲得に伴い継続認定となりました。

同社は1946年の創業以来、化粧品とサービスの提供を展開しており、2018年4月には消費者志向自主宣言を発表しています。「お客さまにもっと近づく」という社内スローガンのもと、寄せられた意見を商品やサービスの改善に活用しており、今後も問い合わせ対応とWebサポートを通じて信頼と満足度を高めていく方針です。

主催団体と運営の概要

格付けを実施したHDIおよびHDI‐Japanの概要は以下の通りです。

• HDI：1989年に米国で設立された、世界に100の支部/地区会を持つサポートサービスにおける会員団体。
• HDI‐Japan：日本のサポートサービス業界の要請に応え、2001年に設立。
• HDI‐Japan運営企業：シンクサービス株式会社（本社：川崎市）
• 発表企業：株式会社コーセー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：田中 慎二）

本記事は株式会社コーセーの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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