ビーウィズ株式会社は、複雑な社内規程との照合から例外処理までをAIと専任チームで担う「人事AIエージェント」のサービスサイトを公開しました。深刻な人手不足や働き方の多様化を背景に人事部門のDXが進むなか、従来の定型自動化ツールでは対応が難しかった非定型業務の課題解決を目指します。AI技術と専任BPOスタッフを組み合わせることで、自動化の効率性と有人運用の安心感を両立させた運用体制を提供します。

人事業務における非定型業務の課題と背景

近年、人事部門には採用強化や制度企画といったコア業務への注力が求められており、各種デジタルツールを活用した業務のDX推進が加速しています。しかし、AI-OCRやRPAを導入した企業では、不備確認や例外判断が自動化できず、担当者が手作業で確認や修正を行っているケースが少なくありません。

雇用区分やグループ会社ごとの制度の違い、法改正に伴う規程改定により、現場では処理パターンの確認や不備書類の差し戻し、個別事情の判断といった非定型業務に時間が割かれています。従来の定型自動化ツールでは、処理の途中に例外や規程照合が入ると処理が止まってしまう構造的な限界がありました。

4つの手法を組み合わせた役割分担

ビーウィズは長年の人事BPO実務の経験をもとに、人事業務を定型・ルーティン業務、人の判断をアシストする業務、例外対応・裁量業務の領域に整理しました。それぞれの特性に合わせて役割分担を設計し、AI-OCRで読み取った書類と社内規程をAIエージェントが照合したうえで、確認済みの正規データのみをRPAで人事システムへ自動登録するプロセスを構築しています。

• AI-OCR：申請書や証明書、診断書などの紙書類やPDFをテキストデータ化し、後続のシステム処理へ連携可能なデジタルデータへと変換します。
• RPA：ルールや処理手順が確立された定型作業を高速実行し、人事システムへの確定データ一括登録や定時バッチ処理などの大量反復業務を自動化します。
• 人事AIエージェント：自然言語の理解や文脈判断を行い、従業員への対話案内、雇用区分や会社別のルール確認、申請内容と社内規程の照合、最適な処理ルートの判定を自律実行します。
• 人（専任BPOスタッフ）：メンタルヘルスやハラスメントなどの個別相談対応、規程に定めのない個別事情の判断や例外審査、規程改定に伴うAIナレッジの更新やチューニングを一貫して担います。

人事BPOの実務経験をもとに、各企業の業務フローや社内制度、現場の慣習を整理し、実用性のあるAIの要件定義や業務設計、BPO運用設計を行います。ツール選定からAI学習データ整備、稼働まで現場目線でサポートします。

導入後は、FAQやナレッジの更新、制度改定への対応、回答精度のチューニングに加え、日々の問い合わせ対応や例外処理、データ管理までBPOチームが一元的に対応します。また、業務運営の中で蓄積される問い合わせ内容や未解決ケース、申請エラー傾向などの現場データを分析・フィードバックし、AIの回答精度や業務フローを継続的に改善する運用体制を構築します。

関連サイトおよび会社概要

人事AIエージェントおよび関連サービスの詳細は、以下のWebサイトで確認できます。

• 人事AIエージェント サービスサイト：https://www.bewith.net/service/ai-solution/hr-ai-agent/
• 統合人事システムCOMPANY®導入支援 サービスサイト：https://www.bewith.net/service/dx-consulting/company-implementation-support

発表元のビーウィズ株式会社の概要は以下の通りです。

• 会社名：ビーウィズ株式会社
• 所在地：東京都新宿区西新宿3-7-1　新宿パークタワー32F
• 設立：2000年5月12日
• 代表者：代表取締役社長　飯島　健二
• 事業内容：自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
• URL：https://www.bewith.net/

本記事はビーウィズ株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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