米国オレゴン州に本社を置くNAVEXと株式会社ベルシステム24は、2026年11月に神奈川県横浜市にNAVEX初となる日本国内コンタクトセンターを開設しました。

両社は、NAVEXが培ってきたリスク・コンプライアンス領域の知見と、ベルシステム24が持つ国内の内部通報受付業務のノウハウを組み合わせ、実効性の高い内部通報環境の提供を目指します。

日本では、2026年12月1日に施行される改正公益通報者保護法や、ハラスメント防止に関する新たな法的義務を背景にコンプライアンス要件の高度化が進んでいます。

NAVEXの調査レポート『日本におけるリスク・コンプライアンスの現状 2026』によると、回答者の4分の1以上（26％）が、過去2年間にサプライヤー等のサードパーティーが関与する倫理・コンプライアンス上の問題を経験したと回答しており、世界平均の18％を上回っています。こうした環境を受け、NAVEXは日本語対応と国内サポート体制の拡充を進めています。

専門研修を受けたスタッフが直接対応

NAVEXは2025年12月に日本オフィスを開設して事業展開を本格化させており、今回の拠点開設により、国内顧客企業の従業員やステークホルダーが懸念事項を相談しやすい環境を整えます。

新設されたコンタクトセンターでは、国内の受付業務でノウハウを培ったベルシステム24の専門性に加え、NAVEXのリスク・コンプライアンスソリューションに関する専門研修を受けたスタッフが日本語で直接対応にあたります。

NAVEX Japanマネージング・ディレクターのロジャー・エイカーズ氏は、通訳を介さず日本語を母語とする担当者が案件を処理することで、事案のニュアンスや背景を正確に記録でき、受付プロセスの効率化につながる旨を説明しています。また、ベルシステム24 CX第2事業本部長の杉原裕介氏は、両社の強みを掛け合わせることで「通報者が安心して声を上げられる環境を整え、企業のリスクの早期発見と適切な対応を支援してまいります」と述べています。

発表各社の概要

本取り組みに関係する企業の概要は以下の通りです。

NAVEX Global, Inc.（本社）

• 本社：5885 Meadows Road, Suite 500 Lake Oswego, OR, 97035 United States
• 代表者：最高経営責任者（CEO） アーパン・シェス（Arpan Sheth）
• ウェブサイト：https://www.navex.com/ja-jp/

NAVEX Japan合同会社（日本支社）

• 所在地：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン 14F
• 設立：2026年1月
• 代表者：カントリーマネージャー 三ツ谷 直晃
• 事業内容：日本市場におけるNAVEX製品の販売・導入支援・カスタマーサクセス

株式会社ベルシステム24

• 本社：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6階
• 代表者：代表取締役 社長執行役員 梶原 浩
• ウェブサイト：https://www.bell24.co.jp/

本記事はNAVEXと株式会社ベルシステム24の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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