カスタマーサクセスに特化したAIワークスペース「MagicSuccess」を提供する株式会社UPDATAは、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（JCSA）の特別協力・監修のもと、顧客のアウトカム（成果）をテーマとしたB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」を2026年10月29日（木）に開催しました。会場のTODA HALL & CONFERENCE TOKYOには、申込者数1,500名超に対し500社を超える企業から750名以上が来場しました。また、当日のセッション内容を視聴できるアーカイブ配信の実施も決定しました。

なお、同カンファレンスが掲げる「国内初」の表記は、「顧客のアウトカム（成果）」を主題としたB2B向けビジネスカンファレンスとして、2026年7月時点で株式会社UPDATAがデスクリサーチにより調査した結果に基づくものです。

申込1,500名超で来場者の半数以上が管理職

7月の開催発表後、参加申込は当初の想定を上回る1,500名を超え、当日は500社以上から750名を超える来場がありました。来場者の職種はカスタマーサクセスをはじめ、経営・事業責任者、新規営業・インサイドセールス、営業企画・営業推進など多岐にわたり、申込時の回答によると課長・マネージャー職以上が50%以上を占めました。来場者アンケート（回答数193件）の集計では、回答者の約9割がイベント全体に対して「満足」と回答しています。

成果創出を議論する講演や事例セッションを実施

当日は、オープニングに続いて実践者や有識者による基調講演2本、特別講演2本、特別企画3本が実施されたほか、事例セッションや12ブースの展示エリア、懇親・交流会が行われました。

オープニングでは、株式会社UPDATAの岡村雅信氏と一般社団法人日本カスタマーサクセス協会の山田ひさのり氏が登壇しました。基調講演では、Sierra Technologiesの森川馨太氏とZen and Companyの宮田善孝氏によるアウトカムベース課金をテーマにしたセッションや、富士通株式会社の土井悠哉氏、株式会社SHIFTの幸加木哲治氏、モデレーターの株式会社スペースデータ・北澤克樹氏による世界のAI企業が実践する「FDE」に関するセッションが展開されました。

特別講演では、カスタマーサクセス株式会社の岩熊勇斗氏、株式会社プレイドの桑野祐一郎氏とモデレーターのウェルディレクション合同会社・向井俊介氏が登壇しました。さらに、定員を200名に拡大して事前申込で満席となったJCSA代表理事の山田ひさのり氏によるワークショップや、つばめロケット株式会社の青山翔平氏と岩熊勇斗氏によるセッション、株式会社ベネッセコーポレーションの岡部優氏と山田ひさのり氏による「Japan CS Summit 2026秋」のセッションも行われました。

2027年2月頃にアーカイブ配信を予定

当日のセッション内容を視聴できるアーカイブ配信は、2027年2月頃の実施を予定しています。配信日程や視聴申込の詳細は決まり次第公式サイト等で告知されるほか、当日の内容をまとめたイベントレポートも後日公式サイトで公開される予定です。

株式会社UPDATA代表取締役の岡村雅信氏は、参加者や登壇者、関係者への御礼を述べた上で、「AIの進化により、あらゆるビジネスが顧客の成果を基準に評価される時代が始まっています」とコメントし、今後もアウトカムを突き詰めるイベントやコンテンツを継続して届けていきたい考えを示しました。

「OUTCOME 2026」の概要および主催・協力団体の情報は以下の通りです。

• イベント名：OUTCOME 2026
• テーマ：すべてのビジネスは、アウトカムへ
• 開催日時：2026年10月29日（木）13:00〜20:45
• 会場：TODA HALL & CONFERENCE TOKYO（〒104-0031 東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F）
• 併催イベント：Japan CS Summit 2026秋
• 公式サイト：https://the-outcome.jp

主催企業概要

• 会社名：株式会社UPDATA（https://updata.tech/）
• 代表者：代表取締役 岡村 雅信
• 所在地：〒107-0061 東京都港区北青山2丁目7番20号猪瀬ビル2階
• 資本金：8250万円（資本準備金含む）
• 設立：2007年9月
• 事業内容：カスタマーサクセスに特化したAIプロダクトやトレーニングの開発・提供、交流会やカンファレンスの開催・運営

特別協力・監修団体概要

• 名称：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（https://www.jpncsa.org）
• 代表理事：山田ひさのり
• 所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F（総合受付 5F）
• 設立：2024年11月
• 活動内容：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施、書籍の出版、『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等

本記事は株式会社UPDATAの発表をもとに作成されています。