キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社は、提供するホテルシステム（PMS）「PREVAIL」において、キャンセル料請求・回収業務を自動化するサービス「Payn」との連携機能の提供を開始しました。

宿泊施設におけるキャンセル料の請求から回収までの一連の業務を効率化することにより、回収率の向上とスタッフの業務負荷軽減を支援します。

宿泊施設におけるキャンセル料請求の課題と連携の背景

近年、宿泊業界では人手不足への対応や業務効率化が重要な経営課題となっています。一方で、直前キャンセルや無断キャンセルに伴うキャンセル料の請求業務は、電話やメール、郵送などによる個別対応が中心となっており、請求漏れや未回収、担当者の業務負荷増大が課題となっていました。

また、キャンセル料を請求しても回収率が低く、業務負荷との兼ね合いから請求業務そのものが十分に実施できないケースもあり、収益機会の損失につながる要因となっていました。こうした状況を受け、キヤノンITソリューションズは「PREVAIL」と「Payn」の連携機能を開発しました。

連携による主な特長

今回のシステム連携には、業務負荷の軽減や回収率向上を支援する以下の特長があります。

1. 「PREVAIL」の予約・顧客情報を活用し、キャンセル料請求業務を効率化

「PREVAIL」に登録された予約・顧客情報を「Payn」に自動で取り込むことで、手作業による入力の負担を減らします。

1. 請求からリマインド、決済、入金確認までを自動化

「Payn」の仕組みにより、請求通知、支払い督促、決済処理、入金確認までの業務を自動化し、担当者の負荷を軽減します。

1. 多様な決済方法・多言語対応で回収率向上を支援

クレジットカード、銀行振り込み、二次元コード決済などさまざまな支払い方法に対応するとともに、14か国語での請求にも対応し、国内外の宿泊客へスムーズな支払い環境を提供します。

1. キャンセル料の回収状況の可視化と運営改善を支援

回収状況やキャンセル傾向を把握しやすくなり、データに基づく業務改善や運営改善につなげられます。

今後の展望

キヤノンITソリューションズは、これまでホテルシステム「PREVAIL」を通じて宿泊施設の業務効率化と収益向上を支援してきました。同社は今後も「PREVAIL」とさまざまなサービスとの連携を拡充し、宿泊施設の業務負荷軽減や人手不足への対応、収益向上に貢献していく方針です。

関連情報

Payn株式会社の概要および各サービスの情報は以下の通りです。

• 社名：Payn株式会社
• 住所：東京都中央区日本橋兜町5-1
• 代表者：代表取締役CEO 山下 恭平
• 設立：2022年3月
• ホームページ：https://payn.io/about

ホテルシステム「PREVAIL」の詳細 https://www.canon-its.co.jp/solution/industry/hotel/prevail

本記事はキヤノンITソリューションズ株式会社の発表をもとに作成