株式会社ルミッションは、中小企業および成長企業の経営者や役員を対象とした無料のオンラインセミナー「5方良し経営セミナー」を2026年12月3日（木）に開催します。同社が提供する経営支援サービス「社長の分身」の取り組みの一環として実施されるものです。

本セミナーでは、既存顧客の売上拡大とLTV（顧客生涯価値）の向上をテーマに、属人的になりがちな営業活動から脱却し、継続的に売上と利益を生み出す仕組みづくりについて解説されます。

中小企業が直面する既存顧客対応の課題

中小企業において、営業やマーケティングのリソースが新規顧客の獲得に偏り、既存顧客への継続的なアプローチが不足しているケースが散見されます。初回契約後のフォローが担当者任せになっていたり、追加提案できる上位サービスや関連商品が整っていなかったりすることが、取引が単発で終わる要因として挙げられます。

また、契約終了や購入から時間が経過した顧客への再アプローチ体制が整っていない点も指摘されています。同社は、これらは担当者の努力のみで解決するものではなく、顧客の状況に応じた価値提供のタイミングや手法を会社全体で設計することが不可欠であるとしています。

既存顧客の売上とLTVを伸ばす8つのテーマ

セミナー内では、売上向上とLTV改善に向けて8つのテーマが取り上げられます。

まず「既存顧客の売上・LTVの見える化」として、顧客ごとの購入金額や継続率、獲得・対応コストを踏まえた管理指標を整理します。続いて「顧客の状況に応じた追加提案の設計」や「アップセルによる顧客単価の向上」、「クロスセルによる関連商品の拡大」を通じた商品構成の検討方法を扱います。

さらに「リピート・継続契約が生まれる仕組みづくり」や「休眠顧客・過去顧客への再アプローチ」、営業やサポート部門が連携する「既存顧客へのフォロー・改善提案の仕組み化」を解説します。最後に「既存顧客売上を伸ばすKPI・実行計画」として、リピート率や各種数値を踏まえた管理方法を共有する予定です。

提供価値を高める「5方良し経営」の視点

同社は「会社良し」「従業員良し」「顧客良し」「世間良し」「次世代良し」の5方良し経営を掲げています。単なる単価の引き上げではなく、顧客への提供価値を高めることで持続的な成長を目指す方針です。

具体的には、収益基盤の安定化を図る「会社良し」、過度な売り込みに依存しない「従業員良し」、必要な提案を受けられる環境をつくる「顧客良し」、長期的な信頼関係を育む「世間良し」、取引ノウハウや改善データを蓄積して営業基盤を整える「次世代良し」の実現を目指すとしています。

開催概要

• 開催日：2026年12月3日（木）13〜15時
• 開催形式：オンライン開催
• 対象：中小企業・成長企業の経営者、役員
• 参加費：無料
• 主催：株式会社ルミッション

本記事は株式会社ルミッションの発表をもとに作成されています。