株式会社ベターフューチャーは、LINE公式アカウントとSalesforceを連携するアプリ「DX-LINE」の最新版v2.17を2026年11月8日に公開しました。今回のバージョンでは、プログラミングの知識がなくてもLINEでの顧客対応の仕組みをSalesforce内で作成・運用できるよう、4つの機能が追加・強化されています。あわせて、プラン上限への接近を通知する超過アラート機能も追加されました。

LINE公式アカウントを通じた問い合わせや予約受付が広がる一方、自動応答やメッセージの作成には専門的な知識が必要とされ、現場での改善が難しいという声が寄せられていました。また、LINEで収集した情報が顧客管理と分離している場合、担当者への引き継ぎや次回接客へ活用しにくくなる課題もあります。「DX-LINE」は従来からやり取りをユーザー自身のSalesforce環境に集約してきましたが、v2.17では会話の流れやメッセージ、メニューの作成自体を画面上のクリックとドラッグで行えるように改善しました。

追加・強化された4つの新機能

今回のバージョンアップで実装された主な機能は次の通りです。

1. シナリオ作成ビルダー

LINEの自動応答（チャットボット）を、画面上で「箱と線」をつなぐだけで作成できる機能です。

• 来店予約・査定・問い合わせの振り分けなどのテンプレートから、会話の流れを自動で作成
• 友だちの返信や入力フォームの回答を受け取り、次のメッセージやURLに引き継ぎ
• 選んだ内容のまとめを、担当者のチャットに自動で記録
• 公開前に、画面上のシミュレーションとテスト送信で動きを確認

2. Flexメッセージビルダー

カードやボタン付きのメッセージを、プレビューを見ながら編集できる機能です。プレビュー上の部品をクリックし、文字・色・大きさ・タップ時の動作を設定できます。

• お知らせ、クーポン、予約確認、商品一覧、店舗案内など19種類のテンプレート
• 横にスクロールするカードを最大12枚まで作成
• クイックリプライ（トーク画面下の選択肢）も同じ画面で編集
• 細かな調整が必要なときは、JSONを直接編集

3. リッチメニュービルダー

トーク画面下に表示するリッチメニューを、レイアウトの選択とタップ領域のドラッグ操作で作成できます。

• 1面から6分割まで10種類のレイアウト
• 領域ごとに、URLを開く、メッセージ送信、リッチメニューの切り替えなどの動作を設定
• 保存前に、タップしたときの動きをシミュレーションで確認

4. 登録フォームの添付ファイル対応

フォーム回答に続けて、写真や書類の提出を受け付けられる機能です。提出されたファイルは、Salesforceの回答レコードに関連ファイルとして保存されます。

• 1回の提出で最大10件まで添付
• 項目ごとに必須・任意を指定し、受け付けるファイルの種類も制限可能
• 大きな画像は自動で圧縮して保存

送信件数などの超過アラート機能も追加

月間の送信件数などがプランの上限に近づいた際に通知する「超過アラート機能」も新たに追加されています。

DX-LINEの概要

DX-LINEは、LINE公式アカウントとSalesforceをつなぎ、顧客対応・情報管理・配信業務をひとつの流れにまとめるSalesforce AppExchange公開アプリです。データはユーザー自身のSalesforce環境内で管理され、外部サーバーには保存されません。民間企業から行政機関まで利用されています。

• 機能：1:1・グループチャット、一斉配信・ステップ配信、開封・クリックの検知とスコアリング
• 管理規模：100以上のLINE公式アカウントを一つの環境で管理
• AI連携：Agentforce・Gemini・ClaudeなどのAIエージェントとの連携
• 製品サイト：https://dx-line.com

本記事は株式会社ベターフューチャーの発表をもとに作成しました。