セールス・HRテック領域のSaaSを開発・提供する株式会社Scene Liveは、アウトバウンドコールシステム『lisnavi（リスナビ）』において、通話内容を自動で全文文字起こし・要約する「文字起こし機能」をリリースしました。通話内容の全文テキストと要約を通話履歴に紐づけて保存し、後から確認できるようにすることで、録音の聞き直しや通話後の情報入力にかかる負担を軽減します。

機能開発の背景と目的

電話営業の現場では、通話後にスタッフが会話内容を振り返ってヒアリング情報や対応結果を記録する際、記憶や手入力への依存による記録内容のばらつきや、必要な情報が残らないケースが生じていました。また、過去の通話内容を確認するために録音を聞き直す必要があり、スタッフや管理者の確認業務に時間がかかる点も課題とされていました。

ハイブリッド型コールシステム『lisnavi』に本機能を追加することで、通話内容の記録や確認にかかる負担を減らし、蓄積した会話情報を営業活動へ活用しやすくすることを目指しています。

文字起こし機能の概要と仕様

文字起こし機能は、『lisnavi』で行われた通話の録音データを自動で全文文字起こしし、その内容をもとに要約を生成する仕組みです。生成されたテキストと要約は通話履歴に紐づいて保存され、リスト詳細画面や通話履歴から確認できます。

本機能には以下の特徴が備わっています。

• 全文テキスト内のキーワード検索
• 確認したい箇所を指定しての録音再生
• 全文テキストや要約のコピーおよびエクスポート
• プロジェクトごとの要約項目設定（管理者向け）

なお、文字起こしおよび要約の内容は、音声状況や発話内容などによって一部誤りが生じる場合があるとしています。

想定される効果とユースケース

本機能の活用により、通話後の記録や確認業務にかかる工数削減や、蓄積された会話情報を活かした営業活動の質的向上が期待されています。Scene Liveは、通話内容をテキストデータとして蓄積することで、今後のAI活用の可能性も広がるとしています。

具体的なユースケースとして、以下のような活用方法が挙げられています。

• アポイント獲得後の引き継ぎ情報入力：要約や全文テキストを確認しながら顧客課題や検討時期などのヒアリング情報を整理
• 過去の接点履歴を踏まえた再アプローチ：前回の通話内容の要約から検討時期や懸念点を把握し、スムーズに本題へ移行
• 管理者による通話確認と品質改善：要約から内容を把握し、気になる箇所のみ録音を再生して具体的なフィードバックを実施

株式会社Scene Liveについて

株式会社Scene Liveは、大阪府大阪市中央区備後町に本社を置き、代表取締役社長を磯村 亮典氏が務める企業です。セールステックおよびHRテック領域のSaaS事業を展開しています。

• 会社名：株式会社Scene Live
• 設立：2011年4月1日
• 代表取締役社長：磯村 亮典
• 所在地：〒541-0051大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 NANKAI備後町ビル 9階
• 事業内容：セールステック領域 SaaS事業（アウトバウンドコールシステム『lisnavi』の開発・運営、クラウドIVR『OSORA』の開発・運営）、HRテック領域 SaaS事業（面接官支援型AIプロダクト『bq-Recruit』の開発・運営）

本記事は株式会社Scene Liveの発表をもとに作成しました。