情報比較サイトのココモーラ編集部は、大手キャリアから格安SIMへの乗り換え経験がある4名を対象に実施したインタビュー調査の結果を公表しました。調査では、乗り換え後の通信費の変化や、手続きの際に感じた不安・手間などの実態が明らかになっています。

回答者の多くが通信費の大幅な削減を実感した一方で、全員が初期設定や手続きに課題を感じていたことが示されました。

4人中3人が月約5,000円〜9,000円以上の通信費削減を実感

調査によると、対象者4人中3人が月約5,000円〜9,000円以上の通信費削減を実感していました。auからmineoへ乗り換えたもちこさん（34歳・会社員）は、機種代込みで月約12,000円だった携帯料金が約7,700円になり、毎月約5,000円の節約につながったと話しています。

また、ソフトバンクからmineoへ乗り換えたいづみさん（43歳・会社員）は月約12,000円から約3,000円へ移行し月9,000円以上を削減しました。ドコモからBIGLOBEモバイルへ乗り換えたいいおかさん（60歳・Webライター）は、月9,938円から1,493円（基本料金）になり約8,000円の削減となっています。なお、スマートフォンの利用量が少ない人ほど、乗り換えによる削減幅が大きくなる可能性があるとしています。

手続きや初期設定には全員が不安や手間を経験

乗り換え手続きや初期設定に関しては、対象となった4人全員が不安や手間を感じた経験があると回答しました。もちこさんはSIMの切り替えにWi-Fiが必要だったものの自宅に環境がなく苦労し、最終的には近くの店舗で相談しながら手続きを終えています。

5回の乗り換え経験があるぽぽさん（51歳・会社員）は、1回の手続きに半日ほどかかり、インターネット接続のためのAPN設定には毎回つまずくと述べています。いいおかさんはSIMの設定や開通作業を自分で調べながら進める必要があったと振り返り、いづみさんも契約前には自分で設定できるのか心配していたと明かしています。また、4人中3人が知人やSNSの口コミを乗り換えのきっかけや決め手にしていました。

店舗サポートの受けにくさが課題に

4人中2人は、店舗でのサポートを受けにくい点を不安や改善点として挙げました。いづみさんは契約前の最大の不安として、店舗でサポートを受けられずSIMカードの差し替えや初期設定を自身で行う必要があった点を挙げています。

もちこさんも店舗数が少ない点に触れ、困ったときに相談できる窓口が増えることへの期待を語っています。料金面で高い満足度が得られている一方、対面サポートの受けにくさは乗り換え後も残る課題の一つになっている可能性があると分析されています。

調査の概要

今回のインタビュー調査の概要は以下の通りです。

• インタビュー対象：大手キャリアから格安SIMへの乗り換え経験がある4名（30代〜60代）
• テーマ：大手キャリアから格安SIMへの乗り換えについて
• 内容：格安SIMへ乗り換えたきっかけ、乗り換え先を選んだ理由、乗り換え前後の月額料金の変化、乗り換え手続きや初期設定で感じたこと、利用して感じたメリット・デメリット
• 募集方法：クラウドワークス
• 対象地域：日本
• 取材・編集：ココモーラ編集部
• 実施日：2026年7月〜8月

運営会社概要

情報サイト「ココモーラ」を運営する株式会社ゼロアクセルの会社概要は以下の通りです。

• 所在地：東京都千代田区麹町5-3-23 日テレ四谷ビル 10F
• 代表者：代表取締役 大福 裕貴
• 設立：2020年4月
• 事業内容：メディア運営事業
• 公式サイト：https://zero-accel.co.jp/

本記事は株式会社ゼロアクセル（ココモーラ編集部）の発表をもとに作成されています。