株式会社REGALIが提供する顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」のレビュー機能が、株式会社パルが運営する公式通販サイト「PAL CLOSET」に追加導入された。これまで活用されてきたUGC掲載機能や動画コマース機能に加え、レビューの管理もLEEEPに集約する。これにより、写真や動画による着こなしや使用シーンと購入者の評価や感想を組み合わせ、納得感のある商品選びを支援する。

導入の背景と一元管理の狙い

PAL CLOSETでは「3COINS」「CIAOPANIC」「GALLARDAGALANTE」など、ファッションから生活雑貨まで幅広い商品を取り扱っている。オンラインでの商品選びにおいて、実際の購入者が伝える着心地や使い勝手は重要な判断材料となる。また、購入者の評価や要望は商品やサービスを見直す手がかりにもなることから、パルでは集まった声を商品選びの参考情報として届けるだけでなく、商品開発やECサイトの改善、店舗接客への活用を目指している。すでに活用しているUGCや動画とレビューを一元管理し、購入者の声を継続的に活用できる点が評価され、今回の追加導入に至った。

今回の導入を通じて、以下の取り組みの支援が進められる。

1. 実際の着用感や使用感を参考に、自分に合う商品を選べる

衣料品のサイズ感や着心地、バッグ・生活雑貨の使い勝手など、実際の購入者・使用者の声を確認できる。購入者の身長や購入サイズも参考にすることで、写真や商品説明だけでは分かりにくい着用感をイメージしやすくなる。

1. 気になる特徴や評価を確認し、購入前の不安を軽減

AIによるレビュー要約や話題ごとの整理を通じて、購入者の評価傾向を把握しやすくする。衣料品では生地の厚みや透け感などの項目別評価も確認可能となり、実物を手に取れないオンラインでも気になる点を確かめながら検討できる。

1. 各ブランドに寄せられる声を、商品開発や接客の改善へ

着心地や使い勝手への評価、商品への要望を蓄積し、購入者が重視する点や改善を求める点を把握しやすくする。集まった声を今後の商品開発やECサイトの商品説明の充実、店舗での接客に活かせるよう、継続的に収集・確認できる基盤を整える。

パル プロモーション推進部の鈴木武史氏は、利便性の向上とスタッフの運用負荷軽減を両立できるサービスであることが導入の決め手になったとした上で、「今後は、実際の購入者の声という貴重なUGCをさらに充実させ、商品選びの不安解消や購買体験の質の向上につなげることで、より一層のCX向上に取り組んでいきたいと考えています」とコメントしている。

LEEEPは、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを共感と没入の体験へ進化させるプラットフォームである。UGC、レビュー、動画、ウェブ接客などの機能を提供し、2,300以上のECサイトで導入されている。ノーコードで簡単に導入・運用できる直感的な管理画面を備えており、複数の顧客接点を統合管理できる特長を持つ。

東京都渋谷区に本社を置き、代表取締役社長を稲田光一郎氏が務める株式会社REGALIは、今後もPAL CLOSETにおけるUGC・動画・レビューの活用を支え、各ブランドの魅力と購入者の実感が伝わる売り場づくりを進めていくとしている。

会社概要

• 会社名：株式会社REGALI
• 代表者：代表取締役社長 稲田光一郎
• 所在地：東京都渋谷区
• 事業内容：顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の開発・提供
• HP：https://regali.co.jp/

本記事は株式会社REGALIの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。