東京都港区に本社を置くギグワークスアドバリュー株式会社（代表取締役社長：福田 和男）は、情報漏洩やシステム障害、製品リコールなどに伴う緊急顧客対応と現地作業を支援する新サービス「緊急コンタクトセンター・訪問サポート」の提供を2026年11月10日より開始します。

本サービスは、同社のコンタクトセンターとフィールドサポートを連携させ、問い合わせ受付や顧客への案内から、訪問調整、IT機器の設定・交換、復旧後のフォローまでを一括で支援するものです。発生前の準備から緊急対応、収束まで、企業の状況に応じた支援を提供します。

情報漏洩やシステム障害、製品不具合などが発生した際には、原因調査や復旧作業と並行して、迅速な顧客への説明や問い合わせ対応が求められます。問い合わせの集中や案内内容のばらつき、専門部署への負荷に加え、復旧後も手続きや未解決案件への対応が必要となる場合があります。

さらに、電話やメールでの案内だけでは対応が完了せず、現地での機器設定や交換が必要になるケースもあることから、同社は窓口対応と現地作業を連携して支援するために本サービスの提供を開始します。

本サービスは「知らせる」「受ける」「つなぐ」「フォローする」を軸に、緊急時の顧客対応を支援します。主な特長は以下の通りです。

• 事前準備から緊急対応、収束まで支援：発生前の備えを支援する「事前準備型」、発生直後・対応中の受付体制を補完する「緊急増強型」、復旧後の案内や未解決案件の管理を行う「収束支援型」の3つのサービスを提供します。連絡網・承認フローの整理、FAQのひな型作成、業務設計・訓練など、平時の準備から相談を受け付けます。
• コンタクトセンターと現地訪問を連携：問い合わせ受付から訪問日程の調整、現地作業、完了報告までを連携して運用します。窓口での操作・手続き案内に加え、現地でのIT機器の設定・再設定、承認済み手順によるセキュリティ設定確認、対象機器の確認・交換、復旧後の動作確認などを支援します。
• 必要な業務を選んで依頼可能：窓口と現地訪問の一括依頼に加え、窓口のみ、訪問のみ、特定工程のみの依頼にも対応し、支援範囲・体制・期間に応じて個別に見積もりを行います。
• 役割分担と情報管理を踏まえた運用：依頼企業が承認した情報・作業手順に基づいて対応し、専門判断が必要な案件は所定の条件で担当部署へ引き継ぎます。FAQ・スクリプトの承認・版管理、本人確認、取得情報の最小化、重大申告の報告基準などを個別の運用設計に組み込みます。

主な活用シーンと留意点

主な活用シーンとして、不正アクセス・個人情報漏洩時の問い合わせ受付や承認済み情報の説明、Web・アプリ・システム障害時の影響の聞き取りや代替手段・復旧の案内が挙げられます。また、脆弱性対応・緊急メンテナンス時の利用制限の説明や更新・再設定の案内、アカウント乗っ取り・不正利用時の申告受付や停止・再設定手順への誘導、リコール・製品不具合・自主回収時の対象確認や交換・回収受付、訪問手配などに対応します。

なお、対応チャネル、訪問地域、開始時期、対象機種、作業範囲、料金などは、契約および個別の運用設計に応じて決定されます。即日開設・即日訪問・24時間365日対応・大規模増席を一律に保証するものではなく、原因調査・侵害判定・フォレンジックなどの専門的な調査・判断は本サービスの対象外となります。

ギグワークスアドバリューは、コンタクトセンターとフィールドサポートを連携した支援を通じて、緊急時の顧客対応における企業の負担軽減と、顧客が必要な案内・支援を受けられる体制づくりに貢献していくとしています。

会社概要

ギグワークスアドバリュー株式会社

• 商号：ギグワークスアドバリュー株式会社
• 所在地：東京都港区
• 事業内容：営業代行・販売支援サービス、導入・設置・交換・保守支援サービス、モバイル基地局に関する工事・電気通信工事に関わるサービス、コールセンター運用・スタッフ支援サービス
• コーポレートサイト：https://add.gig.co.jp/

ギグワークス株式会社

• 商号：ギグワークス株式会社
• 所在地：東京都港区
• 事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー）
• コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/

本記事はギグワークスアドバリュー株式会社の発表をもとに作成されています。サービス詳細は専用ページ（https://add.gig.co.jp/service/emergency-support/）で確認できます。

Dellows News編集部

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