エンミッシュ、福岡で美容室展開のネオ・アーデントにSalesforce顧客基盤を構築

株式会社エンミッシュは、福岡で美容室を32店舗展開する株式会社ネオ・アーデントに対し、Salesforceを活用した顧客基盤の構築およびメールやLINEの配信運用支援を実施しました。

スマレジやLINE、バーコード受付、会員情報、来店履歴、カルテ（施術記録）を一つのデータにつなぎ、店舗現場と配信業務で同一の情報を参照できる体制を整えています。2025年7月の支援開始を経て、2026年10月29日時点で会員数は49,742名に達しています。

支援の背景と統合されたデータ連携

福岡で美容室32店舗、従業員188名を展開するネオ・アーデントでは、店舗拡大のなかでも顧客一人ひとりに合わせた接客を継続するため、予約や会計、来店、施術に関する情報を一元化する仕組みが求められていました。

エンミッシュによる支援では、Salesforce PlatformとMarketing Cloud Engagementを用いて会員・来店履歴・カルテのデータ基盤を構築しました。具体的には、スマレジとの連携による会計情報の顧客データ反映、LINE UIDと会員情報の紐付け、バーコード受付による来店記録の連携などを実施しています。また、メールやLINEを活用した来店後フォロー配信やクーポン運用の継続的な支援も行われています。

32店舗での稼働実績と会員規模

2025年7月の支援開始以降、ネオ・アーデントの32店舗すべてで本顧客基盤が稼働しています。会員情報、来店履歴、LINEやメールの配信が統合管理され、受付から施術記録までを共通の顧客情報で扱う運用体制が確立されました。この基盤のもと、会員数は2026年10月29日時点で49,742名となっています。

Salesforce World Tour Tokyoでの事例発表を予定

本取り組みに関するセッションが、2026年11月19日(木)17:00〜17:30にザ・プリンスパークタワー東京で開催される「Salesforce World Tour Tokyo」内で行われます。

登壇セッションは、スポンサーセッション『「来店前接客はAI、来店後接客は人」福岡の美容室32店舗がLINEとAgentforceで決めた線引き』です。ネオ・アーデントの総務部長とエンミッシュの取締役が登壇し、役割分担の基準や顧客体験を守る工夫、AIと人を運用で調和させ続ける仕組みについて、現場の実態を交えて解説する予定です。参加は事前予約制で無料となっています。

セッション詳細・お申し込みURL: https://reg.salesforce.com/flow/plus/wttokyo26nov/sponsors/page/sponsorcatalog/exhibitor/1786335548947001mejt

※Salesforce、Marketing Cloud Engagementなどは、Salesforce, Inc.の商標です。

企業概要

株式会社エンミッシュ

所在地: 東京都渋谷区恵比寿南3丁目1番1号いちご恵比寿グリーングラス7F・9F
代表者: 代表取締役社長河原義平
事業内容: データ・AI活用の戦略設計、業務実装、運用支援（Salesforce認定コンサルティングパートナー）
Webサイト: https://enmish.co.jp/

株式会社ネオ・アーデント

所在地: 福岡県福岡市南区長丘3-10-9
代表者: 代表取締役古賀正德
設立: 1989年4月
資本金: 7,000万円
事業内容: 美容室経営（「ARRTY ARRTY」「BambooDA」を福岡で運営）
Webサイト: https://www.arrty.net/

本記事は株式会社エンミッシュの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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