東京都港区に本社を置くリブランディング株式会社は、2026年11月19日（木）に株式会社FAZOMが主催する無料のオンラインカンファレンス「顧客対応AI Summit 2026」にゲストとして登壇します。

同社の代表取締役である菊地 将氏が、「AIは企業の口コミをどう評価するのか？ ― CS担当者が知るべきAI検索時代の企業評価」と題した40分の講演を行います。本カンファレンスは「AIに任せる対応、人につなぐ対応。」をテーマに掲げ、AI運用企業が実践的な知見を持ち寄る場として開催されます。

AIと人の役割分担を考えるカンファレンス

主催の株式会社FAZOMは、AIで対応可能な問い合わせが増加した一方、AIから人への引き継ぎ時において、顧客が説明を繰り返す負担や、担当者が前後の文脈を把握できずに判断を迫られるといった現場の課題を提示しています。そのうえで、「どこまでAIに任せ、どの条件で人につなぎ、つないだ先で何を渡すのか」という設計が不可欠であるとして、本イベントを開催します。

当日は、リブランディング株式会社のほか、freee株式会社、さくらインターネット株式会社、ビッグローブ株式会社、株式会社USEN NETWORKSがゲストとして講演します。さらに株式会社東芝や合同会社デロイト トーマツなどを含め、主催の株式会社FAZOMを合わせた18社が登壇する予定です。

AI検索時代における企業の口コミ評価を解説

リブランディング株式会社の講演では、ChatGPTをはじめとする生成AIの普及に伴い、変化しつつある企業の評判や口コミの見られ方に焦点を当てます。AIが企業の口コミや第三者評価をどのように認識し、回答へ反映しているのかを整理し、AI検索と口コミ・企業評価の関係性を解説します。

また、クレーム対応や顧客の声が企業ブランドおよび顧客獲得に及ぼす影響を整理したうえで、カスタマーサポート部門が取り組むべき口コミ対策や、顧客の声を企業価値につなげる実践手法を紹介します。同社は現在、AIO対策（LLMO / GEO）を中心に、SEO対策やMEO対策、口コミ対策などを通じた集客および採用の改善支援を行っています。

開催概要

• イベント名：顧客対応AI Summit 2026　―AIに任せる対応、人につなぐ対応。引き継ぎと育成まで、どう設計するか。―
• 主催：株式会社FAZOM
• 日時：2026年11月19日（木）8:25〜18:35
• 会場：オンライン（事前収録した講演動画の配信。途中入退室可）
• 参加費：無料（アーカイブ配信あり）
• 対象者：経営者・役員、カスタマーサポート部門の責任者、コンタクトセンターの運営責任者、スーパーバイザーなど
• リブランディング株式会社の講演日時：10:40〜11:20（40分）

本記事はリブランディング株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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