松井証券、HDI格付けベンチマーク問合せ窓口とWebサポートで16年連続三つ星
松井証券株式会社は、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する「HDI格付けベンチマーク」2026年【証券業界】において、「問合せ窓口」「Webサポート」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得しました。両部門での16年連続獲得は、インターネット証券では同社のみとなります。
同社コールセンターでは、「お客様の豊かな人生をサポートする」という企業理念に基づき、利用者が安心かつ快適に取引できるサービスの提供に努めています。
利用者のニーズに応じたサポート体制
同社では、株式投資における銘柄探しや投資判断をサポートする専門ダイヤル「株の取引相談窓口」を設置しています。また、早朝から深夜(7：00～24：00)まで電話と有人チャットで対応する「米国株サポート」「FXサポート」や、多様な質問に24時間365日対応する「AIチャット」など、各種サポート体制を整えています。
あわせて投資情報の提供にも注力しており、動画やコラムで学べる投資情報メディア「マネーサテライト」を運営しています。さらに、松井証券YouTube公式チャンネルでは動画シリーズ『資産運用！学べるラブリー』を配信しており、チャンネル登録者数は100万人を突破しました。
HDI格付けベンチマークにおける評価
HDI-Japanの評価分析によると、「問合せ窓口」部門では、礼儀正しく丁寧な姿勢で意図を正確にくみ取り、専門的な内容も初心者に分かりやすく説明している点や、理解できるまで確かめながら案内する姿勢などが評価されました。
一方の「Webサポート」部門では、FAQ、AIチャット、有人チャット、動画、リモートサポート、用語集といった自己解決の手段が多く、口座開設がスムーズに行える点が挙げられています。AIチャットがあいまいな質問にも的確に応対できる点や、電話の担当者がWebサイトを理解したうえで案内している点も評価されました。
HDIの概要
HDIは、1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。どのベンダーからも中立に運営されており、世界中で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟しています。
会社概要
- 業者名等：松井証券株式会社 金融商品取引業者 関東財務局長（金商）第164号
- 代表者：代表取締役 社長執行役員 和里田 聰
- 本社所在地：東京都千代田区
- 加入協会名：日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会
本記事は松井証券株式会社の発表をもとに作成しました。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
