株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」について、山梨県内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始します。

今回の募集は、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を含め、電話対応に関する業務負担や情報共有に課題を抱える企業を対象としています。選定された企業には、通常とは異なるキャンペーン料金で同サービスが提供されます。

電話対応における情報共有とカスハラ対策の課題

電話対応では、クレームやカスハラが発生した際に内容が担当者の記憶やメモだけに残り、後から正確な状況確認が難しくなるケースがあります。担当者だけで問題を抱え込んだり、管理者への報告が遅れたりすることで、組織としての対応が遅れる要因にもつながります。

「RecACE plus」は固定電話の通話を録音し、AIが文字起こしと要約を実施します。パソコンやスマートフォンから内容を確認できる環境を整えることで、電話内容の確認や社内共有を円滑にし、担当者が問題を一人で抱え込まない体制づくりを支援します。

モデルケース募集では、クレームやカスハラへの備えなど、各企業の電話対応の課題に応じた活用方法を検証します。

主な想定活用法は以下の通りです。

• 通話内容の記録と管理者への共有：通話が録音・文字起こしされ、AIの要約データをアプリやメールで共有可能
• 重要問い合わせの早期把握：専用アプリのプッシュ通知により、問題のある電話や緊急性の高い内容を管理者が把握
• 複数拠点の対応一括管理：各事業所で発生した問い合わせやトラブルのデータを管理者がまとめて確認

山梨県モデルケース企業の募集内容

募集の概要は以下の通りです。

• 対象地域：山梨県
• 対象：山梨県に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者
• 募集内容：AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」を実際の業務環境で導入いただくモデルケース企業
• 導入料金：モデルケース企業向けキャンペーン料金
• 応募・問い合わせ方法：info@prepared.co.jp

なお、利用中の電話回線や機器構成などにより、導入条件が異なる場合があります。

既存の固定電話環境へ機器を設置して導入

「RecACE plus」は、既存の固定電話環境に必要な機器を取り付けて利用します。機器は申し込み後に送付され、同梱のマニュアルを見ながら設置できるほか、専用サポート窓口も用意されています。株式会社プリペアードが各企業の回線構成や利用環境を確認し、環境に合わせた案内を行います。

株式会社プリペアードの概要

株式会社プリペアード（代表取締役：上戸 慧一）は2021年に設立され、オフィス機器コンサルティングやWEBソリューション、ネットワークサービスなどを手がけています。

• 本社所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座４丁目14-11
• コーポレートサイト：https://prepared.co.jp/
• 問い合わせ先：TEL 03-6810-9032 / e-mail info@prepared.co.jp

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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