大阪府大阪市淀川区に拠点を置く株式会社BigFlyは、EC事業者向けの資料「低評価の原因を知る 着眼点と改善ポイント」2026年11月版（全25ページ）を無料公開しました。

同資料は、Amazon・楽天市場などで化粧品・サプリなどを販売する事業者を対象に、商品の低評価に関する原因の整理や改善対応の手法をまとめたものです。主力商品に低評価が寄せられているものの、原因の分類や担当者の割り振りが進んでいない事業者に向けた構成となっています。

低評価の背景とレポートの構成

消費者庁の消費者意識基本調査（令和7年度）によると、ネット購入者3,569人のうち45.1%が返品を考えた経験があると回答しました。このうち返品しようとした1,610人の24.3%が、思っていた条件と違ったことを理由に挙げています。

低評価の内容は商品そのものや表示との差、使い方、配送、店舗対応など多岐にわたり、原因ごとに整理されていないと改善の担当者を決定できない課題が生じます。今回のレポートは全4章で構成され、「低評価を5つの原因に分ける」「期待と実感の差を測る調査」「原因ごとに直す先を決める」「セルフチェックリスト」を収録しています。低評価を5つの原因に分類する判定表や、原因ごとの打ち手と渡す先、原因診断シート、自己診断8項目が掲載されています。

期待と実感の差を測定する調査手法

低評価が生じる要因として、購入前の期待と使用後の実感の差が挙げられています。消費者庁の同調査では、ネット購入者の44.4%がカウントダウンや「在庫わずか」の表示に対してプレッシャーを感じたと回答しています。

レポート内では、そうした差を把握するために、同一人物に対して同じ項目を時期を分けて質問することや、調査と投稿を切り離して実施する必要性を提示しています。期待と実感の差を測るための8問の設問テンプレートに加え、調査対象者や人数、日数の目安なども紹介されています。

BigFlyが展開する「モニター調査ラボ」では、専用ツールによる検索キーワードのボリュームや競合状況の分析を通じた商品ページの無料診断のほか、モニター会員が指定商品を購入・受け取って簡易レポートを提出する商品モニター調査を提供しています。

株式会社BigFlyの企業概要は以下の通りです。

• 設立: 2023年8月
• 所在地: 大阪府大阪市淀川区
• 代表者: 代表取締役 大谷 燎平
• 主要事業: Amazonアカウントの広告運用代行、商品ページ改善、コンサルティングサービス、自社ブランド事業

本記事は株式会社BigFlyの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。