出張買取サービスにおいて、顧客への案内をより明確にし、安心して利用できる体制を整えるためのコンプライアンス体制強化が実施された。各種外部顧問からのアドバイスを踏まえ、訪問時の明確な案内や不招請勧誘の防止策が徹底されている。

名刺裏面への明記と訪問時の適切な案内

訪問時には担当者が会社名や氏名を名乗り、訪問目的を提示する手順が取られている。その際に対象者へ渡す名刺の裏面には、査定依頼への謝意とともに、家具・家電・貴金属・コイン・ピアノなどの取扱品目について案内する場合があることや、追加の査定および売却は顧客が希望した場合にのみ承る旨が明記されている。

複数段階での意向確認による不招請勧誘の防止

出張買取において重要視される不招請勧誘の防止を徹底するため、顧客の意向を複数の段階で確認する運用が進められている。査定品以外の商品を案内する場合でも、追加査定や売却の強制は行わず、顧客自身が希望した場合にのみ査定・買取を実施する。意向確認は以下の段階で行われる。

• ご予約時のお電話
• 訪問時の名刺によるご案内
• 買取伝票での確認
• 買取成立前のAI確認電話

法令遵守と顧客保護に向けた継続的な取り組み

今後に向けても、各種外部顧問の助言を受けながら「念には念を入れる」という考えのもと、出張買取における法令遵守と顧客保護を最優先とし、継続的な業務改善を行っていく方針が示されている。

本記事は発表元のプレスリリースをもとに作成しています。

Dellows News編集部

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