株式会社JTBは、日本の人事部が主催する「HRアワード2026」（後援：厚生労働省）の企業人事部門において、最優秀賞を受賞しました。受賞対象となったのは、生成AIとデータを活用した取り組み「もう『忘却の橋』を渡らせない ～行動変容確率で研修を再定義し、AIによる持続可能な研修設計への実践～」です。全国のHRパーソンによる投票や選考委員会の最終選考を経て選出されました。

個人と組織に生じる2つの「忘却」に着目

多くの企業研修では、研修直後の満足度が高くても現場で実践されにくいという課題が存在します。JTBはこの課題を「忘却の橋」と呼び、受講者が現場で実践できない「個人レベルの忘却（学びの忘却）」と、人事異動などでノウハウが失われる「組織レベルの忘却（設計の忘却）」という2つの構造的な壁があると考えました。同社は長期ビジョン実現に向けた自律創造型人財（※1）の育成のため、これらの課題の克服を目指しました。

行動変容の指標化と生成AIによる設計のDXを推進

同社は研修を単発のイベントではなく、行動変容を予測・可視化する持続的なプロセスへと再定義し、以下の取り組みを実施しました。

• 「個人」の忘却防止：研修満足度ではなく、学んだ内容を「実践できる自信（自己効力感）」を主要KPIに設定し、実際の行動変容と高い相関を持つことをデータで立証
• 「組織」の忘却防止：研修の骨格となる「インパクトマップ」や成長指標「レッスンルーブリック」を独自開発し、生成AIと連携させて担当者が変わっても一貫した研修設計ができるフローを構築

これらの取り組みの結果、22年度～25年度に実施した研修の8割で自己効力感が上昇しました。また、25年度の受講者数は22年度比175.1％となり、社内のナレッジ共有イベントへの参加者は1万人を超え、エンゲージメントスコアも22年度から9.8ポイント改善しました。

「HRアワード」は、全国のHRパーソンの投票により人と組織の成長を促す取り組みを表彰する制度です。2026年は377件の応募の中から、一次選考で企業人事部門の12件が入賞し、全国41万人のHRパーソンによる投票と選考委員会の最終選考を経てJTBの取り組みが最優秀賞に選ばれました。

プロジェクト責任者は、人財育成を「行動変容確率を高める持続的プロセス」へと転換するモデルであるとし、社員一人ひとりが成長を実感できる機会の創出が企業の持続的成長につながるとコメントしています。JTBは今後もデータに基づく改善を重ねて仕組みを進化させ、日本企業における持続可能な人財育成の実現に貢献するモデルとなることを目指すとしています。

※1：自己成長と挑戦を続け、新たな価値を創造し、グループ経営方針を体現するJTBグループ社員が目指す人財像を指す

「HRアワード」公式サイト： https://jinjibu.jp/hr-award/

本記事は株式会社JTBの発表をもとに作成

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。