弁護士ドットコム株式会社は、国内最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を軸とする弁護士ドットコム事業において、新たな「AI戦略」を発表しました。あわせて、相談者の法的トラブル解決を支援する「みんなの法律相談AI（β版）」と、夜間の電話問い合わせをAIが自動受付する「弁護士のためのAI受付代行」の2つのAIプロダクトを立ち上げます。

新たなAI戦略策定の背景と目的

日本国内では、法的なトラブルに直面した人のうち実際に弁護士などの専門家に相談・アクセスできている人は約2割にとどまると言われる「二割司法」の問題が長年の社会課題となっています。その背景には、何が法律問題なのかわからないことや、うまく説明・言語化できないために相談を躊躇してしまうという生活者側の心理的ハードルが存在します。

一方で、弁護士業界においては夜間や時間外の電話問い合わせに対する機会損失の防止や、初期ヒアリングに伴う時間的負担の軽減、人材確保など、AI技術を活用したAXが急務となっています。

同社は蓄積してきた法律相談データベースや登録弁護士ネットワークに生成AI技術を融合させ、相談者と弁護士双方の体験をアップデートすることで、「二割司法」の解消とリーガルエコシステム全体のさらなる発展を目指すとしています。

相談者向け「みんなの法律相談AI（β版）」

「みんなの法律相談AI（β版）」は、弁護士ドットコムに寄せられた累計約150万件におよぶ「みんなの法律相談」の相談・回答データベースと生成AIを掛け合わせた対話・検索型アシスタントサービスです。24時間365日、無料かつ匿名で利用できます。

困っていることやモヤモヤをそのままの言葉で入力すると、AIが質問を重ねて文脈や状況を整理し、法的なポイントを押さえた相談内容へとブラッシュアップします。整理された内容をもとに過去の相談や弁護士回答の中から近いものを抽出して提示するほか、AIとの会話内容をまとめた「相談メモ」を自動生成し、実際の弁護士相談などに活用できます。

弁護士向け「弁護士のためのAI受付代行」

「弁護士のためのAI受付代行」は、「弁護士ドットコム」のポータルサイト経由で夜間（20:00〜翌9:00）に寄せられる電話に、AIが弁護士に代わって受付として応対するサービスです。

AIはAI受付窓口であることを明示したうえで事務所名や弁護士名を名乗り、名前、連絡先、相談内容、折り返し希望時間帯をヒアリングします。通話終了後、聞き取った内容を整理した「入電報告メール」を即座に送信することで、夜間の問い合わせの機会損失防止や負担軽減、面談判断の効率化を図ります。

執行役員 専門家プラットフォーム事業本部長の島津 忠昭氏は、今回のAI戦略について、「二割司法」の解消と法律事務所や弁護士の業務を変革する挑戦であるとしたうえで、「『弁護士のためのAI受付代行』によって、32,439人の登録弁護士をはじめとする先生方が夜間の電話対応に追われることなく、整理された情報をもとに本質的な法律業務や面談準備に集中できるよう後押ししてまいります」とコメントしています。

弁護士ドットコム株式会社の概要

• 本社：東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル
• 設立日：2005年7月4日
• 代表者：代表取締役社長 兼 CEO・弁護士　元榮 太一郎
• 上場市場：東京証券取引所プライム市場
• URL：https://www.bengo4.com/corporate/

本記事は弁護士ドットコム株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。