株式会社シャイオスは、株式会社スマートウィルが展開するCRMシステム「BoCRM」のカスタマイズおよび追加改修、保守運用を受託し、リリース前からリリース後までの一気通貫支援を実施しました。

本プロジェクトでは、実店舗での接客をデジタルフォローにつなげる機能改修が行われ、来店や接客日時をトリガーとしたLINEフォロー機能の実装や、応答速度1秒以内のパフォーマンスチューニングなどが短期間で実現されています。

接客とLINEを連携させた機能改修と応答速度の改善

BoCRMは、スマートウィルが提供する多業種向けの顧客管理・分析・活用プラットフォームです。今回のプロジェクトでは、同システムを導入している小売企業向けに、実店舗での接客をその後の顧客フォローや再来店につなげるための機能改修が実施されました。

具体的には、小売店舗スタッフの画面や運用導線に合わせたカスタマイズのほか、来店・接客のタイミングを起点にクーポンや次回予約案内、アフターケアメッセージを自動配信するLINEフォロー機能が実装されました。また、毎日約270件の接客トラフィックを前提としたボトルネック解析により、応答速度1秒以内を達成し、スタッフの操作ストレスを軽減しています。リリース後も機能追加への即応や安定稼働の維持、パフォーマンスモニタリングなどの保守運用が継続されています。

今回の改修により、接客データとLINEが連動し、来店後フォローによる追加予約や再来店の創出をデータで追う仕組みが構築されました。また、応答1秒以内の操作環境と標準化されたフォローフローによってスタッフの業務負荷が軽減され、接客品質の均一化に貢献するとしています。

さらに、接客インサイトとLINEアクションデータをBoCRM上に統合したことで、どの接客が次の予約や購入につながったかをデータで把握できるようになり、顧客生涯価値（LTV）向上のデータ基盤が整えられました。

担当者のコメントと今後の展望

スマートウィルのコンサルティング事業部の中村 友也氏は、BoCRMにおいて現場での接客を次のコミュニケーションや来店につなげることを重視しているとした上で、シャイオスによる要件を踏まえた開発や現場運用を見据えた提案により、操作性と安定性を高めることができたと述べています。

シャイオスは今後、構築した基盤を活かしてスマートウィルと連携しながらBoCRMの機能拡張と安定運用を支援するほか、小売業に限らず様々な業種における顧客接点の高度化と接客データを活用したCRM施策の実現に取り組む方針です。

会社概要

株式会社シャイオス

• 本社所在地：神奈川県横浜市
• 代表取締役：鄭 光錫（テイ コウシャク）
• 設立：2021年9月
• 事業内容：ITコンサルティング・DX推進支援／システム受託開発／オフショア開発体制構築支援／SaaS等自社プロダクト開発・運営
• 会社HP：https://shineos.com/

株式会社スマートウィル

• 本社所在地：東京都渋谷区
• 代表取締役：坂本 雅志（サカモト マサシ）
• 設立：2010年4月
• 事業内容：ビジネス戦略コンサルティングサービス、デジタルソリューション開発・提供、コミュニケーション施策実行
• 会社HP：https://www.smartwill.co.jp/
• BoCRM製品サイト：https://lp.bocrm.net/

本記事は株式会社シャイオスの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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