三井不動産株式会社は、株式会社バニッシュ・スタンダードと連携し、商業施設で働くスタッフへ来館客からの感謝を届けるプロジェクト「Thanks STAFF」を、グループが運営する全国50の商業施設において2027年1月中旬から順次導入します。同取り組みは、バニッシュ・スタンダードの「ありがとうポスト」のシステムを活用し、スタッフの従業員体験（EX）および従業員満足度（ES）の向上を目指すものです。「三井ショッピングパーク ららぽーと海老名」での実証導入を経て、本格的な展開が決定されました。

来館客の感謝をスタンプで届ける「Thanks STAFF」

「Thanks STAFF」は、来館した客が接客を受けたスタッフに対し、感謝の気持ちを花束スタンプや任意のメッセージで送ることができる取り組みです。送信されたスタンプやメッセージは、店舗スタッフDXアプリ「STAFF START」を通じてスタッフ本人に届けられます。

日々の接客の励みにつながるだけでなく、店舗や施設にとってもスタッフ一人ひとりの活躍を可視化する契機となります。客とスタッフの双方向のつながりを生み出し、スタッフが自らの接客の手応えを実感しながら前向きに業務へ取り組める環境づくりを目指しています。

本格導入に先立ち、2025年10月から2026年1月にかけて「三井ショッピングパーク ららぽーと海老名」（神奈川県海老名市）で実証導入が実施されました。スタッフを対象とした調査では、導入前と比較して仕事継続意向が+8.6％、働くモチベーションが+8.9％向上し、施策への再参加意欲度についても78.7%のスタッフが「参加したい」と回答しました。

また、寄せられたコメントの99.9%がポジティブな感謝の言葉となり、物販店舗のテナントスタッフだけでなく、館内の清掃スタッフや警備員、総合受付スタッフにも感謝の声が届きました。

業績面においても、実証導入参加店舗（159店舗）の売上は前年同期比104.9％となり、不参加店舗（79店舗）の103.1％を1.8ポイント上回る結果となりました。客数や客単価も参加店舗の方が高い数値を示し、感謝を送った客へのクーポン付与による施設内の買い回り促進などが好影響を与えた可能性があるとしています。

実証導入では店長を経由して週次レポート形式で共有されていた感謝数やコメントについて、本導入ではDX化が図られます。スタッフ本人のスマートフォンアプリ「STAFF START」上に、前日分の感謝数とメッセージが毎日自動で届く仕組みとなり、より迅速に手応えを実感できるようになります。

三井不動産商業施設運営一部長の渡辺誠氏は、リアルな商業施設ならではの価値である人と人のつながりを大切にし、施設全体に感謝が循環する空気を育んでいきたいとしています。また、バニッシュ・スタンダード代表取締役の小野里寧晃氏は、今後は感謝への返信機能や他テナントの紹介機能なども展開し、施設全体でのおもてなしとお客さま満足度の向上につなげたいとしています。

関連企業の概要

本プロジェクトに関わる各社の概要は以下の通りです。

三井不動産株式会社

• 所在地：東京都中央区日本橋室町2-1-1
• 代表者：代表取締役社長 植田 俊
• 事業内容：オフィスビル、商業施設、ホテル・リゾート、住宅、物流施設等の開発・運営ほか
• URL：https://www.mitsuifudosan.co.jp/

株式会社バニッシュ・スタンダード

• 所在地：東京都渋谷区神宮前1-8-14
• 代表者：小野里 寧晃
• 事業内容：「STAFF START」「LINE STAFF START」「FANBASSADOR」の開発、運用
• URL：https://www.v-standard.com/

本記事は三井不動産株式会社および株式会社バニッシュ・スタンダードの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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