コンタクトセンター・BPO事業を展開する株式会社テレコメディアは、企業における事故や不祥事、突発的なインシデントの発生時に受電およびメール返信体制を立ち上げる「緊急設置問い合わせ窓口サービス」の提供を開始した。

自社リソースだけで対応しきれない企業向けに、最短3日（※1）で窓口の設置から運用までをワンストップで支援する体制を整えている。

突発的な危機発生時の対応を支援

企業における事故や不祥事事件、製品トラブルに関する公表・報告が増加傾向にあり、顧客や被害者からの問い合わせ対応が緊急かつ突発的に発生するケースが見られる。

有事の際に企業内部のリソースだけで受電やメール対応をカバーしきれない事態に対応するため、同社は突発的な危機発生時でも迅速にサポートできる体制を整備し、自社での窓口立ち上げが困難な企業を支援するとしている。

対象となる主な緊急対応事例

本サービスは業種を問わず、多様な突発事態に対応可能としている。対象となる主な事例は以下の通り。

• 情報漏洩・セキュリティ事故：不正アクセス、ランサムウェア被害、メール誤送信、書類紛失等に伴う受電・確認窓口
• 製品不具合・リコール対応：異物混入、製品の故障・安全不具合、自主回収受付、代品発送手配対応
• 表示ミス・表記不具合：賞味期限・消費期限の誤印字、対象年齢表記間違い、パッケージ間違い等への問い合わせ対応
• サービス障害・不祥事対応：Webサイト・システムのダウン、決済トラブル、突発的な事案発生時の緊急カスタマーケア

即時立ち上げ体制と24時間運用の特徴

本サービスの特徴として、以下の体制が挙げられている。

• 「最短3日（※1）」の即時立ち上げ体制：プレスリリース発表や公式公表の直前といった状況下でも、緊急対応プロトコルを活用して最短3日（※1）で電話回線手配からシステム連携、受付ラインの稼働を開始する。
• 創業40余年のノウハウを活かした接遇対応：状況の正確なヒアリングと一貫した案内を実施し、企業の社会的信頼を護るコミュニケーションを提供する。
• 24時間365日稼働と情報管理体制：深夜・休日の事故発覚にも対応可能な24時間体制を維持し、プライバシーマーク（Pマーク）およびISMS（ISO27001）認証を取得した拠点で業務を運用する。

※1：「最短3日」での立ち上げは、ご契約の手続きの完了、運用マニュアル、FAQの納品状況および想定問い合わせ規模などの諸条件が整っている場合となります。事前ヒアリングの内容により立ち上げ期間をご相談させていただく場合がございます。

株式会社テレコメディアの概要

株式会社テレコメディアは、24時間365日対応のコンタクトセンターソリューションおよび各種BPOサービスを提供している。

• 商号：株式会社テレコメディア
• 本社：東京都豊島区高田3-37-10
• 代表：代表取締役社長　橋本 力哉
• 設立：1981年5月
• 事業内容：コンタクトセンターBPO事業、カスタマーサポート代行、多言語コンタクトセンター、AIサービス、危機管理レスポンスデスク事業
• URL：telecomedia.co.jp/

本記事は株式会社テレコメディアの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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