Aurora Mobile Limited（NASDAQ: JG）の日本法人であるAurora Mobile株式会社は、一般社団法人 日本Web3ツーリズム協会のAIサポート企業および協賛企業として、「ツーリズムEXPOジャパン2026」内で開催される「トラベルソリューション展2026」に共同出展する。同社は「次世代型観光インフラ・AI・Web3コンソーシアム」の一員として参加する予定だ。会場では、観光産業の課題に対し、AIやWeb3、観光DXを活用した具体的な解決への取り組みを紹介するとしている。

深刻化する観光現場の人手不足と多言語対応の課題

インバウンド需要が急速に回復する中、観光産業や地方自治体では人手不足や多言語対応が深刻な課題となっている。実際の観光案内所や宿泊施設からは、中国語や韓国語などの団体客対応による窓口業務の停滞や、定型的な電話対応に時間を取られる問題、閉館後の多数の留守番電話対応など、現場から切実な声が寄せられているという。

AI技術を活用した観光産業向けアプローチ

展示会場では、AIエージェント基盤などのデジタル技術を活用し、業務負担の軽減と顧客満足度の向上を目指す取り組みが提示される。

• 多言語の観光案内を自動化

LINEやWebサイト、現地の二次元コードからアクセス可能なAIチャットが、100以上の言語で旅行者の質問に即座に回答し、窓口の混雑解消を図る。

• 定型業務・営業時間外の電話をAIが一次対応

駐車場や営業時間に関する質問や夜間の問い合わせにAIが音声で自動応答し、複雑な相談のみをスタッフへ転送することで業務効率化を図る。

• データ活用による周遊促進とリピーター創出

天候やイベントなど旅行者の状況に合わせた提案を行うほか、会話ログを自動集計してマーケティングデータとして活用する。関心に合わせたクーポン配信などを通じて地域の回遊性向上と再来訪を促進する。

出展の概要は以下の通り。

• 名称：トラベルソリューション展2026（ツーリズムEXPOジャパン2026内）
• 出展名：次世代型観光インフラ・AI・Web3コンソーシアム
• 日時：

2026年9月24日（木）10:00～18:00 2026年9月25日（金）10:00～18:00 ※両日とも業界関係者およびプレス向けのビジネスデーとなる。

• 会場：東京ビッグサイト
• ブース番号：TS-39
• 公式サイト：https://www.t-expo.jp/biz/travel_solutions2026

Aurora Mobile Limitedについて

Aurora Mobile Limitedは2011年に設立されたNASDAQ上場企業で、オムニチャネルエンゲージメント・AIマーケティング・AIカスタマーサポート・アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラをグローバル企業向けに提供している。主力ブランド「EngageLab」およびAIプラットフォーム「GPTBots.ai」を通じて企業のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援している。

• 公式サイト：https://www.aurora-mobile.com/ja_JP
• メディアお問い合わせ：marketing@aurora-mobile.com

本記事はAurora Mobile株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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