wevnal、バイク王へのBOTCHAN AI導入でCV比率が最大3倍に拡大
株式会社wevnalは、株式会社バイク王＆カンパニーに提供するAIチャットボット「BOTCHAN AI」の導入実績を発表した。Webサイト全体のコンバージョン（CV）に占める同ツール経由の比率が、月間ベースで最大3倍に拡大したとしている。
人員不足や営業時間外の機会損失など3つの課題に対応
全国展開するバイク王＆カンパニーでは、導入前に「問い合わせ対応の人員不足とレスポンス遅延」「夜間の営業時間外における機会損失」「電話やメール問い合わせに対する顧客の心理的ハードル」という3つの課題を抱えていた。
同社は電話による課題解決を重視していたため、自動応答で完結させず、リード獲得につながる電話問い合わせへ橋渡しするBOTCHAN AIの設計を評価して導入を決定した。
800記事の学習と改善で下取り診断CVRも向上
BOTCHAN AIの導入に伴い、月間ベースのCV構成比は2026年1月時点の2〜3%から直近で7〜10%の水準へと改善した。オウンドメディア800記事の学習により発注から約1カ月で掲載を開始し、半年間で10回以上の改善を実施した。
さらに、下取り額を踏まえた実質購入価格を提示する「下取り診断シナリオ」を導入したことで、購入検討者の中から売却意欲の高いユーザーを絞り込み、CVR向上につなげている。
バイク王＆カンパニーの担当者は、当初の課題に向き合い理想の顧客体験を共に実現するパートナーとしてBOTCHAN AIを評価している。
APIや在庫情報と連携するエージェント化を視野に
今後は、ドキュメント検索にとどまらず、APIや在庫情報と連携して動的に回答を生成するエージェント機能への進化を計画している。基幹システムとの連携が実現すれば、エリアや店舗ごとの車種在庫情報の案内が可能になる見込みだ。
企業概要
- 社名：株式会社wevnal
- 代表者：代表取締役 磯山博文
- 所在地：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
- 事業内容：BXプラットフォーム「BOTCHAN」の開発・提供
本記事は株式会社wevnalの発表をもとに作成。
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