TechSuite株式会社が運営するAI検索最適化（LLMO/AIO/GEO/AEO）支援サービス「AI検索パートナーズ」は、主要3つのAIを対象にしたコールセンター委託等の選定に関する実測調査を実施しました。日本で実際に検索される質問を投げかけ、AIが提示する会社や回答の根拠を分析しています。対象は2026年11月時点で取得した72件のAI回答です。

登場企業は首位が突出する一方でのべ75社を観測

調査の結果、最も多く登場した大手総合型のコンタクトセンター運営会社の登場率は40.3%となり、2位の大手BPO型の総合アウトソーシング会社は22.2%でした。上位5社を合計してのべ言及の33.0%を占める一方、36社は1回答のみの登場となり、全体で観測された会社は75社にのぼっています。

質問者の立場やAIツールにより提示内容が変動

質問者の立場（ペルソナ）によって挙がる会社には違いが見られました。EC事業の運営担当者向けの質問では、EC・通販に特化したカスタマーサポート代行会社が33.3%、大手総合型のコンタクトセンター運営会社が30.0%で並んだ一方、CS部門責任者向けの質問では大手総合型が43.3%、大手BPO型の総合アウトソーシング会社が30.0%を占めています。

また、挙げる会社の型はAIによっても異なり、大手総合型のコンタクトセンター運営会社はMicrosoft Copilotで66.7%登場したのに対し、Google AI Overviewsでは20.8%でした。情報源としては、委託・代行事業者自身の公式サイト・自社メディアが59.7%と最多で、比較・情報メディアが31.4%で続いています。

調査の概要

今回の実測調査の条件は以下の通りです。

• 対象AI：ChatGPT / Google AI Overviews / Microsoft Copilot（3プラットフォーム）
• 対象地域：日本
• 調査時点：2026年11月
• 対象：AI回答72件／24クエリ（コールセンター委託・カスタマーサポート代行・電話代行サービスの比較検討について実際に検索される質問に基づく）
• 指標：各AI回答に登場した企業名、および引用元URLを集計・分類

本調査は各AIが生成した回答の記録に基づく集計であり、特定の事業者・サービスの推奨や品質の保証ではありません。AIの回答は非決定的で、モデルの更新・質問文・時点により変動し、数値は調査時点のものです。

東京に本社を置き畠山夏輝が代表を務めるTechSuite株式会社は、生成AIを活用したマーケティング・HR・DX領域のサービスを展開しています。同社が運営する「AI検索パートナーズ」は、ChatGPTやGoogle AI OverviewsなどのAI検索に対応した専門コンサルティング＆実行支援サービスです。公開情報上で企業名が確認できる導入・支援事例を対象に企業単位で集計したデータにおいて、AI検索対策コンサルティングの導入社数No.1、大手企業の導入社数でもNo.1の実績を持ちます（TFCO株式会社調べ、2026年10月7日時点）。

• 会社名：TechSuite株式会社
• 会社ウェブサイト：https://techsuite.co.jp/
• 「AI検索パートナーズ」紹介ページ：https://ai-search.techsuite.co.jp/

本記事はTechSuite株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。