株式会社ウェルネス医療情報センターは、メットライフ生命保険株式会社と共同開発した「介護サポートAIコンシェルジュ」を、2026年11月13日より同社の商品付帯サービスの新機能として提供を開始しました。本サービスは、介護に関する情報提供および相談支援に特化したAI相談チャットで、メットライフ生命の商品付帯サービスとして初めてAIを実装した機能となります。AI・システム開発は東京大学・松尾研発スタートアップの株式会社SCIENが担当しました。

24時間365日利用可能な介護相談環境を提供

本サービスは、経済産業省が仕事をしながら家族の介護を行う方が2030年には約318万人に上ると推計する中、仕事や日常生活と介護の両立に伴う負担を軽減するために開発されました。利用者はメットライフ生命の「ご契約者さまWEBサービス」から24時間365日アクセスでき、介護保険制度や申請方法、介護施設、利用可能なサービスなどの案内を受けることができます。

既存の電話相談に加えてAI相談チャットという選択肢を広げることで、悩みを十分に言葉にできていない段階からでも相談しやすい対話を目指しています。

相談実務の知見とAI技術を組み合わせた開発

開発にあたっては、株式会社ウェルネス医療情報センターが培ってきた医療・介護領域の専門知見や電話相談の現場ノウハウと、株式会社SCIENのAI技術が組み合わされました。公的機関や医療・介護分野の専門機関などの情報をもとに、相談内容に応じた情報や選択肢を案内します。

また、サービスの品質管理として、人によるAIの応答評価と調整を実施しています。専門家が監修した回答方針に基づいて相談内容の整理を支援し、個別の医学的判断は行わないなど、AIが対応する範囲を明確にしています。ただし、監修の対象は回答方針であり、個々のAI回答を専門家が確認するものではありません。

「介護サポートAIコンシェルジュ」の主な概要は以下の通りです。

• サービス名称：介護サポートAIコンシェルジュ
• 提供開始日：2026年11月13日
• 提供形態：メットライフ生命の商品付帯サービスとして提供するAI相談チャット機能
• 利用可能時間：24時間365日
• 共同開発：メットライフ生命保険株式会社、株式会社ウェルネス医療情報センター
• AI・システム開発：株式会社SCIEN
• 主な相談・案内内容：介護保険制度や申請方法に関する情報、介護施設や利用可能なサービスに関する情報、家族への介護方針の伝え方に関する相談、認知症ケアに関する情報、介護にまつわる不安や悩みの整理

利用にはメットライフ生命の「ご契約者さまWEBサービス」への事前登録・ログイン、および株式会社ウェルネス医療情報センターの利用規約への同意が必要です。なお、疾病や症状、検査結果、治療または服薬等に関する個別の健康相談・医療相談には回答せず、回答は参考情報として提供されます。

今後の展開と企業情報

株式会社ウェルネス医療情報センターは今後、利用状況や寄せられる声を踏まえてサービスの改善に取り組む方針です。また、健康保険組合をはじめ、幅広い業界の企業・団体へAIを活用した相談支援サービスの提案を進めるとしています。

同社は1991年創業の株式会社ウェルネスから相談事業を受け継ぎ、2016年に設立されました。健康・介護相談のほか、全国約800カ所の施設で受診できる人間ドック・健診施設の紹介・予約サービスなどを展開しています。

• 会社名：株式会社ウェルネス医療情報センター
• 所在地：東京都文京区根津1-1-19
• 代表者：代表取締役社長 柏原 純一
• 企業サイト：https://mic.wellness.co.jp/

本記事は株式会社ウェルネス医療情報センターの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。