日本経営開発協会および関西経営管理協会は、カスタマーハラスメント（カスハラ）から従業員を守り企業の法的リスクを防ぐことを目的とした「カスタマーハラスメント防止対策セミナー」を、2026年 12月 3日（木）にオンラインで開催する。

悪質なクレームや理不尽な要求による従業員の休職・離職が問題となる中、法改正によって企業のカスハラ対策が義務化されたことを受け、具体的なマニュアルの整備や相談窓口の設置に苦慮する企業向けに実施される。セミナーでは予防策から発生時の対応、従業員を孤立させない社内体制の構築法まで、実務ノウハウが解説される。

セミナーでは、現場の混乱を防ぎ会社と従業員を守るためのプログラムが予定されている。

主な内容として、義務化によって求められる企業の責任や法的リスク、正当な要望と悪質クレームを分ける判断基準の作り方が取り上げられる。また、現場担当者を一人にさせない上司の介入や引き継ぎのルールといった発生時・事後対応のステップのほか、精神的ケアと再発防止を見据えた相談窓口の設計など社内体制の構築についても解説される。

開催概要と参加対象

本セミナーは、対策に課題を抱える中小企業経営者、経営幹部、人事労務担当者、顧客窓口・現場の責任者を対象としている。

• セミナー名： カスタマーハラスメント防止対策セミナー
• 開催日時： 2026年 12月 3日（木）13：30～15：30
• 開催形式： Zoomを使ったオンラインセミナー
• 参加費： 1名につき 10,000 円（税込）
• 主催： 日本経営開発協会・関西経営管理協会

参加の申し込みおよび問い合わせは、公式サイトの専用フォームまたは電話で受け付けている。

• 詳細・申込ページ： https://kmcanet.com/2026_customer/
• お問い合わせメール： masuoka@kmcanet.com（担当：増岡 勝彦）
• TEL： 06-6312-0691（代表）

主催団体について

日本経営開発協会／関西経営管理協会（JMDA／KMCA）は、経営者向けの各種セミナーや研修事業などを展開している。

• 代表者： 鳥越 孝
• 設立： 1953年
• 大阪： 〒530-0027 大阪市北区堂山町1-5 三共梅田ビル3F
• 東京： 〒104-0033　東京都中央区新川1-3-21 BIZ SMART茅場町 215号室
• 事業内容： 経営者のためのセミナー「全国経営者大会」をはじめ、講師派遣事業、公開研修・社員研修・企業内研修事業、各種セミナー事業、工場見学会／優良企業見学会、経営診断・コンサルティング事業、異業種交流会・経友会
• 協会URL： https://kmcanet.com/

本記事は日本経営開発協会／関西経営管理協会の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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