宿泊施設のブランディングなどを手がける株式会社Archは、全国15地域の旅館・ホテル・一棟貸しヴィラ計75施設を対象に、Googleマップの料金表示と口コミへの返信状況を調査した結果を発表しました。

調査によると、指定した宿泊日の料金一覧に「公式サイト」の表記があったのは全体の32%にあたる24施設にとどまりました。また、Googleマップの口コミに対する平均返信率は43.8%で、旅館では対象の72%が確認した口コミに返信していない実態が明らかになりました。

公式サイトの料金が表示された宿泊施設は全体の32%

Googleマップ上で宿泊日を2026年12月9日（水）の1泊2名に設定して料金一覧を確認したところ、予約先一覧に「公式サイト」の表記があったのは75施設中24施設（32%）でした。残る51施設（68%）では公式サイトの表示が確認できず、このうち14施設（全体の19%）では料金一覧自体が表示されませんでした。

施設タイプ別で公式サイトの表示があった割合は、旅館が10/25（40%）、ホテルが11/25（44%）、一棟貸しヴィラが3/25（12%）でした。予約先の平均数はホテルが26.4、旅館が20.1と多数並んでいたものの、どちらも過半数の施設で公式サイトの表示がない状況でした。Googleには無料で予約リンクを掲載できる仕組みがあるものの、利用する予約システムの対応状況やシステム側の導入・連携費用の有無を確認する必要があります。

一棟貸しヴィラの56%で料金一覧自体が表示されず

一棟貸しヴィラでは、25施設中14施設（56%）で指定日の料金一覧が表示されませんでした。予約先の平均数も3.1にとどまり、全施設で料金一覧が表示された旅館やホテルとは異なる傾向がみられました。

なお、この結果は指定した宿泊日と人数で確認したものであり、各施設の予約システムや連携設定までは調査していないため、料金一覧が表示されなかった原因は特定されていません。

口コミへの返信率はホテルが64.8%に対し旅館は23.6%

投稿から2週間以上が経過したGoogleの口コミ（最大10件）を対象にした返信率の調査では、全体（集計対象67施設）の平均返信率は43.8%でした。

施設タイプ別の平均返信率は、ホテルが64.8%、一棟貸しヴィラが46.9%、旅館が23.6%でした。ホテルは集計対象21施設のうち過半数の11施設（52%）が8割以上の口コミに返信していたのに対し、旅館は25施設中18施設（72%）で返信が0件でした。なお、この調査はGoogleの口コミを対象としたもので、OTAなど他サイトでの対応状況や返信を行っていない理由は調査対象外となっています。

株式会社Archの代表取締役を務める柴田敬介氏は、料金一覧に公式サイトが見当たらない施設や口コミに返信していない施設が多く見られたと指摘し、現在の表示状況を確かめることが公式サイトからの予約につながる流れを見直すきっかけになるとコメントしています。

調査の概要

• 調査主体： 株式会社Arch
• 調査日： 2026年11月11日
• 調査対象： 全国15地域の旅館・ホテル・一棟貸しヴィラ計75施設（地域名と施設タイプを組み合わせてGoogleマップで検索し、広告を除く上位5施設を抽出。個別の施設名は非公表）
• 調査地域：
• 旅館：箱根、京都、草津温泉、別府、金沢
• ホテル：浅草、大阪・難波、札幌、博多、那覇
• 一棟貸しヴィラ：沖縄、伊豆、軽井沢、淡路島、京都（町家）
• 料金表示の確認条件： 宿泊日を2026年12月9日（水）、1泊2名に設定
• 口コミ返信の集計対象： 口コミを読み込めなかったホテル4施設と口コミ欄のない一棟貸しヴィラ4施設を除く67施設（他サイトからの転載口コミは除外）

本記事は株式会社Archの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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