清掃や設備保守事業を手がける株式会社エムエムインターナショナルは、ホテルで働く人を対象に実施した「ホテルの外国人宿泊客の受け入れ体制に関する実態調査」の結果を発表しました。調査によると、外国人宿泊客が増加傾向にある一方で、地方のホテルでは約4割が今後の受け入れ余力がないと考えている現状が明らかになりました。また、運営体制の都合から空室があるにもかかわらず宿泊客の受け入れを見送った経験を持つ人が約3割にのぼるなど、現場の受け入れ体制における課題が浮き彫りとなっています。

過半数が外国人客の増加を実感　地方でも約半数に

勤務先のホテルの外国人宿泊客の数が2年前（2024年の同時期）と比べてどのように変わったかを尋ねたところ、「変わらない」が32.5%で最多となったものの、「やや増えた」（31.5%）と「大幅に増えた」（21.6%）を合わせた比率は53.1%に達しました。

所在地別で見ると、「大幅に増えた」と「やや増えた」の合計は、三大都市圏で56.0%、地方で49.9%となり、地方のホテルにおいても約半数が外国人宿泊客の増加を実感していることが示されています。

今後の受け入れ余力　地方ホテルでは約4割が「ない」と回答

外国人宿泊客がさらに増えた場合の受け入れ余力（人員などの運営体制で対応できる余裕）については、「ある程度ある」が37.5%で最多だった一方、「あまりない」（28.7%）と「まったくない」（5.5%）を合わせた比率は34.2%となりました。

この受け入れ余力がないとする回答は、三大都市圏の28.3%に対し、地方部では40.8%に達しており、12.5ポイントの開きが見られました。需要の広がりに反して、地方のホテルほど運営体制に余裕がない状況がうかがえます。

空室があっても受け入れ見送り　約3割が経験

この1年間に、人員などの運営体制の都合により空室があるのに宿泊客の受け入れを見送ったことがあるかを尋ねた設問では、「よくあった」（8.4%）と「ときどきあった」（22.2%）の合計が30.6%となりました。

この結果は所在地別でも差がほとんどみられず、三大都市圏で30.7%、地方で30.3%となっており、地域を問わず約3割の現場で運営体制を理由とした受け入れ見送りが発生しています。なお、「ほとんどなかった」は35.8%、「まったくなかった」は22.7%でした。

課題の自社内解決は7割弱が「難しい」と認識

勤務先が抱える運営上の課題を自社の中だけで解決できるかという質問では、「大半は解決できるが、一部は勤務先の中だけでは難しい」（42.9%）、「半分以上は勤務先の中だけでは解決が難しい」（16.4%）、「ほとんどが勤務先の中だけでは解決が難しい」（8.0%）となり、これらを合わせると67.3%に達しました。

所在地別では、三大都市圏が65.8%、地方が68.8%となり、ともに現場の課題を自社のみで完結させることへの限界を感じている状況が明らかになっています。

株式会社エムエムインターナショナル 概要

• 会社名：株式会社エムエムインターナショナル
• 所在地：〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1-21-1 ヒューリック神田橋ビル7F
• 代表取締役社長：橋本 修一
• 事業内容：建物及び各種付帯施設の清掃管理、設備保守管理、各種施設の一元管理、ロボティクス事業（業務用清掃ロボット JINNY） 等
• URL：https://mmin-net.co.jp/

本記事は株式会社エムエムインターナショナルの発表をもとに作成されています。なお、本調査内の訪日客動向の背景データとして観光庁「宿泊旅行統計調査」が引用されています。